ΌΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΈΣΕΙΣ
1. Όροι χρήσης Ιστοτόπου
1.1 H χρήση του παρόντος διαδικτυακού τόπου https://www.miele.gr (εφεξής, ο «Ιστότοπος») υπόκειται στους ακόλουθους όρους και προϋποθέσεις (εφεξής οι «Όροι Χρήσης»). Ο Ιστότοπος ανήκει στη μονοπρόσωπη Miele Hellas περιορισμένης ευθύνης με την επωνυμία «MIELE HELLAS ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ε.Π.Ε», η οποία εδρεύει στο Μαρούσι Αττικής, επί της Λ. Κηφισίας αρ. 69, με Α.Φ.Μ. EL095053144 και αρ. Γ.Ε.ΜΗ. 000430201000 (εφεξής η «Miele Hellas»).
1.2 Η πρόσβαση και χρήση του Ιστοτόπου από κάθε Χρήστη υπόκειται στους παρόντες Όρους Χρήσης. Η Miele Hellas καλεί τους Χρήστες να διαβάσουν με προσοχή τους παρόντες Όρους Χρήσης πριν από οποιαδήποτε επίσκεψη ή χρήση του Ιστοτόπου. Η είσοδος και πλοήγηση στον Ιστότοπο καθώς και η δημιουργία λογαριασμού του Χρήστη συνιστά εκ μέρους του Χρήστη ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων Όρων Χρήσης. Ο Χρήστης οφείλει να επισκέπτεται συχνά τους Όρους Χρήσης, καθώς δύνανται να τροποποιούνται κατά καιρούς χωρίς υποχρέωση περαιτέρω ενημέρωσης προς τον Χρήστη πέρα από την ανάρτηση της εκάστοτε επικαιροποιημένης εκδοχής τους στον Ιστότοπο. Σε περίπτωση διαφωνίας ή επιφύλαξης του Χρήστη για το σύνολο ή μέρος των παρόντων Όρων, ο Χρήστης καλείται να απέχει από την πρόσβαση ή πλοήγηση στον Ιστότοπο ή/και από οποιαδήποτε άλλη ενέργεια σε αυτόν.
1.3 Η Miele Hellas διατηρεί το δικαίωμα, ενδεικτικά και όχι αποκλειστικά:
(α) να μεταβάλλει οποτεδήποτε, αναιτιολόγητα και χωρίς προηγούμενη ενημέρωση, μέρος ή το σύνολο των παρόντων Όρων Χρήσης,
(β) να ανανεώνει ή να αναβαθμίζει μέρος ή το σύνολο του περιεχομένου του Ιστοτόπου,
(γ) να ανανεώνει ή να αναβαθμίζει μέρος ή το σύνολο της εξωτερικής εμφάνισης (interface), της δομής ή της σύνθεσης (configuration) του Ιστοτόπου, καθώς και των τεχνικών του προδιαγραφών.
Επίσης, η Miele Hellas διατηρεί το δικαίωμα οποτεδήποτε και χωρίς προηγούμενη ενημέρωση του Χρήστη, να ματαιώσει, να αναστείλει οριστικά ή προσωρινά ή να τερματίσει τη λειτουργία του Ιστοτόπου.
2. Δυνατότητες και λειτουργίες Ιστοτόπου
2.1 Μέσω του Ιστοτόπου, η Miele Hellas παρέχει πληροφορίες ποικίλου περιεχομένου σχετικά με τα προϊόντα της και τις εν γένει ιδιότητές τους. Οι πληροφορίες αυτές τίθενται στον Ιστότοπο της Miele Hellas για την απαραίτητη ενημέρωση του Χρήστη σχετικά με τα προϊόντα της Miele και δεν αποτελούν υπόδειξη ή προτροπή για αγορά προϊόντος.
2.2 Μέσω του Ιστοτόπου, δίνεται στο Χρήστη η δυνατότητα να επισκεφθεί το διαδικτυακό κατάστημα (εφεξής το «Ηλεκτρονικό Κατάστημα» ή «E-shop») για να πραγματοποιήσει αγορά προϊόντων ή υπηρεσιών, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις Συναλλαγών της Miele Hellas, οι οποίοι βρίσκονται διαθέσιμοι εδώ. Προς το σκοπό αυτό, απαραίτητη προϋπόθεση είναι ο Χρήστης να έχει προηγουμένως δημιουργήσει λογαριασμό κατά τα ειδικότερα αναφερόμενα κατωτέρω υπό 3.
3. Δημιουργία λογαριασμού
3.1 Το Ηλεκτρονικό Κατάστημα της Miele Hellas θα λειτουργεί ως πλατφόρμα υποβολής παραγγελιών για πελάτες της Miele Hellas που είτε έχουν ήδη συνάψει σύμβαση με την Miele Hellas και/ή έχουν εγγραφεί ως νέοι πελάτες στο πλαίσιο επικοινωνίας τους με αρμόδιο υπάλληλο ή/και πωλητή της τελευταίας. Η υποβολή παραγγελιών προς το Ηλεκτρονικό Κατάστημα της Miele Hellas προϋποθέτει την εγγραφή του Χρήστη και τη δημιουργία λογαριασμού.
3.2 Προκειμένου ο Χρήστης να διενεργήσει αγορές μέσα από το E-shop θα πρέπει πρώτα να έχει δημιουργήσει λογαριασμό χρήστη μέσω της ιστοσελίδας www.miele.gr. H δημιουργία λογαριασμού Χρήστη αποτελεί βασική προϋπόθεση για την αποστολή οποιασδήποτε παραγγελίας και την ολοκλήρωση της αγοραπωλησίας εξ αποστάσεως (δια μέσου του E-shop ή/και τηλεφωνικά).
Η συλλογή κι επεξεργασία των δεδομένων του εκάστοτε Χρήστη διέπεται από την Πολιτική Απορρήτου της Miele.
3.3 Κατά την εγγραφή του ο Χρήστης οφείλει να παρέχει στη Miele Hellas τα στοιχεία που του ζητούνται, απολύτως ορθά, αληθή, ακριβή και επικαιροποιημένα. Σε περίπτωση μεταγενέστερης αλλαγής οποιουδήποτε από τα εν λόγω στοιχεία, ο Χρήστης θα πρέπει να ενημερώνει άμεσα την Miele Hellas στην ακόλουθη ηλεκτρονική διεύθυνση: [•]. Σε περίπτωση που οι συμβατικές ή νόμιμες υποχρεώσεις της Miele Hellas δεν εκπληρωθούν εγκαίρως και προσηκόντως εξ αιτίας της χρήσης αναληθών, λανθασμένων ή μη επικαιροποιημένων προσωπικών στοιχείων τα οποία δηλώνει ο Χρήστης, η Miele Hellas δεν φέρει καμία ευθύνη. Επιπλέον, ο Χρήστης φέρει την πλήρη και αποκλειστική ευθύνη για οποιαδήποτε ζημία ή βλάβη επέλθει στη Miele Hellas εξ αιτίας αναληθών, εσφαλμένων ή μη επικαιροποιημένων στοιχείων που δηλώθηκαν από το Χρήστη. Κάθε τυχόν ενημέρωση που θα πραγματοποιείται (λ.χ. στο πλαίσιο των νομίμων υποχρεώσεων της Miele Hellas κτλ.) στην ηλεκτρονική διεύθυνση που ο Χρήστης είχε δηλώσει κατά τη δημιουργία λογαριασμού (ή σε μεταγενέστερη επικαιροποίηση αυτής) θα θεωρείται ως έγκυρη, έστω και αν δεν παραδίδεται στο Χρήστη εξ αιτίας σφάλματος στα παρασχεθέντα από το Χρήστη στοιχεία και/ή λόγω τεχνικής ή άλλης βλάβης στο διακομιστή του ή/και στο τηλέφωνό του ή/και στον τηλεπικοινωνιακό του πάροχο ή/και λόγω αλλαγής των στοιχείων του (εφόσον δεν έχει εγκαίρως ενημερώσει την Miele Hellas σχετικά).
3.4 Προς το σκοπό δημιουργίας λογαριασμού, απαραίτητο στάδιο αποτελεί η δημιουργία από το Χρήστη ενός μυστικού κωδικού πρόσβασης τον οποίο θα θέσει ο ίδιος ο Χρήστης με βάση τους εκάστοτε ισχύοντες κανόνες ασφαλείας της Miele Hellas για την δημιουργία κωδικών. Με τον εν λόγω κωδικό ο Χρήστης θα αποκτά πρόσβαση στο λογαριασμό του στο E-shop και οφείλει να τηρεί πάντοτε τον εν λόγω κωδικό μυστικό και ασφαλή. Ειδικότερα, ο Χρήστης φέρει την πλήρη και αποκλειστική ευθύνη για την προστασία του μυστικού κωδικού πρόσβασης που έχει δημιουργήσει. Ο Χρήστης οφείλει να αποφεύγει τελείως την παραχώρηση του κωδικού πρόσβασής του σε τρίτους προκειμένου να αποτραπεί οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση και χρήση των στοιχείων / του λογαριασμού του. Επίσης, ο Χρήστης οφείλει να ενημερώνει άμεσα τη Miele Hellas στην ηλεκτρονική διεύθυνση [•] εάν έχει λόγους να πιστεύει ότι ο μυστικός κωδικός πρόσβασής του (ενδέχεται να) έχει γίνει γνωστός σε τρίτους. Ο Χρήστης φέρει την πλήρη και αποκλειστική ευθύνη για οποιαδήποτε πράξη ή παράλειψη πραγματοποιείται μέσω του λογαριασμού του. Η Miele Hellas δε φέρει καμία απολύτως ευθύνη έναντι οποιουδήποτε προσώπου για οποιαδήποτε ζημία τυχόν προκύπτει από τη χρήση του λογαριασμού ενός Χρήστη λόγω μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης, εφόσον ο Χρήστης δεν είχε προηγουμένως ενημερώσει τη Miele Hellas προσηκόντως για τον εν λόγω συμβάν.
3.5 Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση των ανωτέρω βημάτων, ο Χρήστης θα λάβει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την Miele Hellas στη δηλωθείσα από αυτόν διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προκειμένου να ενεργοποιήσει, μέσω ενός συνδέσμου, την εγγραφή του στον Ιστότοπο. Μετά την ενεργοποίηση, ο Χρήστης θα λαμβάνει νέο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα τον ενημερώνει για την επιτυχημένη ολοκλήρωση της διαδικασίας εγγραφής και τη δημιουργία Λογαριασμού Χρήστη. Η δημιουργία λογαριασμού Χρήστη παρέχει τη δυνατότητα στο Χρήστη, να συνδέεται στον Ιστότοπο χρησιμοποιώντας τον μυστικό κωδικό πρόσβασης που έχει ορίσει κατά το στάδιο δημιουργίας του λογαριασμού του.
4. Διαγραφή λογαριασμού
4.1 Ο Χρήστης έχει τη δυνατότητα να απενεργοποιήσει το λογαριασμό του ανά πάσα στιγμή κατά βούληση. Σε αυτή την περίπτωση δε θα δύναται πλέον να έχει πρόσβαση στο E-shop της Miele Hellas.
4.2 Εάν ο Χρήστης επιθυμεί τα στοιχεία του λογαριασμού του να διαγραφούν άμεσα, τότε θα πρέπει είτε να στείλει email στη διεύθυνση info@miele.gr περιγράφοντας ειδικά το αίτημα του.
4.3 Επισημαίνουμε, ότι η απενεργοποίηση ή διαγραφή του λογαριασμού Χρήστη, δεν οδηγεί αυτομάτως και στην αφαίρεση του Χρήστη από την λίστα αποδεκτών των ενημερώσεων (Newsletter) της Miele Hellas.
4.4 Η Μiele Hellas δικαιούται να διαγράψει το λογαριασμό ενός Χρήστη, να αρνηθεί την πρόσβαση στον Ιστότοπο και το E-shop για σπουδαίο λόγο (όπως π.χ. σε περιπτώσεις κακόπιστης, παράνομης ή αντισυμβατικής συμπεριφοράς του Χρήστη). Σε μια τέτοια περίπτωση αυτή η Miele Hellas δύναται να αρνηθεί την επανεγγραφή του ιδίου Χρήστη εκ νέου στον Ιστότοπο.
5. Άδεια πρόσβασης και επιτρεπτή χρήση του Ιστοτόπου
5.1 Με την αποδοχή των παρόντων Όρων Χρήσης, παρέχεται στο Χρήστη μία μη αποκλειστική άδεια πρόσβασης και προσωπικής χρήσης του Ιστοτόπου για τους σκοπούς που ειδικότερα αναλύονται στους παρόντες Όρους Χρήσης. Η άδεια πρόσβασης που παρέχεται στο Χρήστη δεν επιτρέπει οποιαδήποτε μεταπώληση ή εμπορική χρήση, αναπαραγωγή, δημιουργία αντιγράφων, αντιγραφή, μετάδοση, ανακοίνωση, θέση σε κυκλοφορία, τροποποίηση, ή εκχώρηση άδειας ή με άλλο τρόπο εκμετάλλευση του παρόντος Ιστοτόπου ή του περιεχομένου του, οποιαδήποτε συλλογή ή/και χρήση οποιουδήποτε καταλόγου, περιγραφής ή φωτογραφίας προϊόντων, οποιαδήποτε παράγωγη χρήση του παρόντος Ιστοτόπου ή του περιεχομένου του, οποιαδήποτε λήψη ή αντιγραφή λογαριασμών προς όφελος άλλου εμπόρου ή οποιαδήποτε χρήση εργαλείων εξόρυξης δεδομένων (“data mining”), ή παρόμοιων εργαλείων συλλογής και εξαγωγής δεδομένων. Απαγορεύεται η με οποιονδήποτε τρόπο χρήση ή άλλου είδους εκμετάλλευση του Ιστοτόπου και του περιεχομένου του για επαγγελματικούς ή εμπορικούς σκοπούς. Δεν επιτρέπεται στο Χρήστη η τροποποίηση, μετάφραση, αποσυμπίληση, ανακατασκευή ή δημιουργία παράγωγων έργων με τη χρήση οποιουδήποτε λογισμικού ή συνοδευτικής τεκμηρίωσης προσφέρει η Miele Hellas ή οι πάροχοι αδείας αυτής.
5.2 Η χρήση του Ιστοτόπου είναι επιτρεπτή μόνο εφόσον ο Χρήστης ενεργεί με δίκαιο και νόμιμο τρόπο και απέχει από οποιαδήποτε ενέργεια που τυχόν προκαλεί ζημία στη φήμη της Miele Hellas.
5.3 Απαγορεύεται η παρεμπόδιση της λειτουργίας του Ιστοτόπου και/ή η αντικατάσταση ή τροποποίηση του περιεχομένου του (εικόνες, φωτογραφίες, κείμενα και άλλα). Απαγορεύεται η με οποιονδήποτε τρόπο διάπραξη ή διευκόλυνση διάπραξης αξιόποινων πράξεων, η μετάδοση παντός τύπου ιών, καθώς και οποιαδήποτε εν γένει ενέργεια μπορεί να οδηγήσει σε μη αποδεκτή ή εκτεταμένη επιβάρυνση της υποδομής της λειτουργίας του Ιστοτόπου. Ο Χρήστης πρέπει να τηρεί τις υποχρεώσεις απορρήτου και να απέχει από οποιαδήποτε χρήση του Ιστοτόπου κατά τρόπο χυδαίο, παράνομο, προσβλητικό ή άσεμνο.
5.4 Επιπρόσθετα ο Χρήστης απαγορεύεται να καταστρέφει δεδομένα, να προκαλεί προβλήματα σε άλλους Χρήστες, να παραβιάζει τα ιδιοκτησιακά ή άλλα δικαιώματα τρίτων προσώπων, να αποστέλλει αυτόκλητο διαφημιστικό ή προωθητικό υλικό («ανεπιθύμητη αλληλογραφία» / “spam”) ή να προσπαθεί να επηρεάσει την επίδοση ή λειτουργικότητα οποιωνδήποτε χαρακτηριστικών του Ιστοτόπου ή χαρακτηριστικών στα οποία ο Χρήστης απέκτησε πρόσβαση μέσω του Ιστοτόπου.
5.5 Η Miele Hellas επιφυλάσσεται του δικαιώματός της να γνωστοποιεί κάθε παραβίαση των παρόντων όρων που τυχόν υποπέσει στην αντίληψή της στις αρμόδιες αρχές. Επιπλέον, θα γνωστοποιεί στις αρμόδιες Αρχές όλα τα στοιχεία που κατά περίπτωση τυχόν θα της ζητούνται, σύμφωνα με τις προϋποθέσεις της εφαρμοστέας νομοθεσίας ως εκάστοτε ισχύουν.
5.6 Ο Χρήστης προβαίνει σε σύνδεση στον Ιστότοπο με πλήρη και αποκλειστική του ευθύνη κατόπιν αιτήματός του και βάσει των παρόντων Όρων Χρήσης. Η σύνδεση του Χρήστη με τον Ιστότοπο γίνεται με τεχνικά μέσα και μέσω παρόχων της επιλογής του.
6. Εμπορικό σήμα και πνευματικά δικαιώματα
6.1 Ολόκληρο το περιεχόμενο του Ιστότοπου, ενδεικτικώς κείμενα, εικόνες, γραφικά, ηχογραφήσεις, κινούμενα σχέδια και ηχογραφήσεις βίντεο, συμπεριλαμβανομένων των εταιρικών λογοτύπων και εμπορικών σημάτων, καθώς και ο σχεδιασμός του Ιστοτόπου της Miele Hellas προστατεύονται από εμπορικά σήματα και πνευματικά δικαιώματα, καθώς και από άλλα δικαιώματα που προορίζονται για την προστασία της πνευματικής ιδιοκτησίας της Miele. Απαγορεύεται η διανομή, τροποποίηση ή αντιγραφή των στοιχείων περιεχομένου αυτών των σελίδων, συμπεριλαμβανομένης της πλαισίωσης και της της χρήσης των τεχνικών πλαισίωσης
6.2 Η Miele Hellas εφιστά την προσοχή στο γεγονός ότι ο Ιστότοπος περιέχει επίσης εικόνες που υπόκεινται στα πνευματικά δικαιώματα τρίτων.
6.3 Μέσω αυτού του Ιστότοπου δεν παρέχονται δικαιώματα άδειας χρήσης ή άλλα δικαιώματα χρήσης των συγκεκριμένων στοιχείων του δικαιώματος πνευματικής ιδιοκτησίας που περιέχονται σε αυτόν, συμπεριλαμβανομένων των δικαιωμάτων εμπορικών σημάτων και πνευματικών δικαιωμάτων. Για την αντιγραφή, διανομή, αναπαραγωγή, μετάδοση ή άλλες μορφές χρήσης αυτού του δικαιώματος διανοητικής ιδιοκτησίας, απαιτείται η πρότερη γραπτή άδεια της Miele Hellas. Επίσης, δεν επιτρέπεται η αντιγραφή, διανομή, τροποποίηση ή διάθεση σε τρίτους των λοιπών στοιχείων περιεχομένου του Ιστότοπου. Ειδικότερα, για τη χρήση κειμένων, αποσπασμάτων κειμένου ή οπτικού υλικού, απαιτείται η προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση της Miele Hellas.
7. Περιορισμός ευθύνης
7.1 Οι πληροφορίες που περιέχονται στον Ιστότοπο επαληθεύονται διαρκώς από την Miele Hellas και είναι ενημερωμένες. Μολονότι η Miele Hellas εκδηλώνει σε αυτό το πλαίσιο ένα μέγιστο επίπεδο επιμέλειας, δεν μπορεί να διασφαλιστεί ότι ο Ιστότοπος δεν παρουσιάζει κάποιο σφάλμα. Για το λόγο αυτό, η Miele Hellas δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη ή εγγύηση - ρητή ή σιωπηρή - σχετικά με την επικαιρότητα, την ορθότητα ή την πληρότητα των πληροφοριών που διατίθενται στον Ιστότοπο. Το ίδιο καθεστώς ισχύει για όλους τους άλλους διαδικτυακούς τόπους στους οποίους μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση με υπερσύνδεσμο από τον Ιστότοπο της Miele Hellas, ανεξάρτητα από το αν διατίθενται από εταιρείες συνδεδεμένες με την Miele Hellas ή από τρίτους. Η Miele Hellas δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για αυτούς τους ιστότοπους και καμία ευθύνη για τα μέτρα προστασίας δεδομένων των διαχειριστών αυτών των ιστότοπων.
7.2 Η Miele Hellas μπορεί να αρνηθεί την πρόσβαση σε αυτόν τον Ιστότοπο ανά πάσα στιγμή και δεν αναλαμβάνει καμία εγγύηση για την αδιάλειπτη διαθεσιμότητα αυτού του Ιστότοπου.
7.3 Μολονότι η Miele Hellas καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να αποφύγει την προσβολή του Ιστότοπου από ιούς , δεν παρέχει καμία εγγύηση σχετικά.
8. Επεξεργασία προσωπικών δεδομένων και πολιτική cookies
Μπορείτε να ενημερωθείτε αναλυτικά για την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων σας από την Miele Hellas μέσω της Πολιτικής Απορρήτου της που βρίσκεται ανηρτημένη και διαρκώς επικαιροποιημένη εδώ. Μπορείτε, επίσης, να ενημερωθείτε αναλυτικά σχετικά με την χρήση cookies από τον παρόντα Ιστότοπο εδώ.9. Διαφορές
Οποιαδήποτε διαφορά μεταξύ πελατών και της Miele Hellas θα διευθετηθεί φιλικά. Εάν δεν καταστεί δυνατό, παρά τις προσπάθειες των μερών να διευθετηθεί η διαφορά φιλικά, αρμόδια για την επίλυσή της θα είναι τα δικαστήρια των Αθηνών, εφαρμοστέο, δε, δίκαιο θα είναι το ελληνικό.ΟΡΟΙ KAI ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ
Οι παρόντες «Όροι και Προϋποθέσεις Συναλλαγών» (εφεξής οι «Όροι») εφαρμόζονται στο διαδικτυακό κατάστημα (εφεξής «Ηλεκτρονικό Κατάστημα») στον Ιστότοπο https://www.miele.gr, το οποίο διατηρεί η μονοπρόσωπη εταιρεία περιορισμένης ευθύνης με την επωνυμία «MIELE HELLAS ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ε.Π.Ε.», η οποία εδρεύει στο Μαρούσι Αττικής, επί της Λ. Κηφισίας αρ. 69, με Α.Φ.Μ. 095053144 και αρ. Γ.Ε.ΜΗ. 000430201000 (εφεξής η «Miele Hellas»), μέσω του οποίου η τελευταία πωλεί ηλεκτρικές συσκευές, αναλώσιμα και συναφή προϊόντα (εφεξής συνολικά τα «Προϊόντα»), προς τους πελάτες της (στο εξής ο «Πελάτης» ή οι «Πελάτες»).
Με την προμήθεια των ανωτέρω Προϊόντων από το Ηλεκτρονικό Κατάστημα, ο εκάστοτε Πελάτης αποδέχεται τους παρόντες Όρους, οι οποίοι είναι δεσμευτικοί, αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της παραγγελίας του Πελάτη και υπερισχύουν κάθε άλλου όρου, εκτός εάν συμφωνηθούν εγγράφως μεταξύ των μερών αποκλίνοντες ειδικοί όροι και συμφωνίες.
1. Εγγραφή Πελάτη
1.1 Ο Πελάτης για τη προμήθεια των Προϊόντων της Miele Hellas, δημιουργεί προσωπικό λογαριασμό κατά τον τρόπο και υπό τις προϋποθέσεις που ορίζονται στους Όρους Χρήσης του Ιστοτόπου, που είναι διαθέσιμοι εδώ, με την αποδοχή των παρόντων Όρων και δηλώνοντας ότι έχει λάβει γνώση της Πολιτικής προστασίας προσωπικών δεδομένων που βρίσκεται αναρτημένη στο https://www.miele.gr/c/prostasia-dedomenwn-14.htm, καθώς και της Πολιτικής για τα Cookies που βρίσκεται αναρτημένη εδώ. H εγγραφή του Πελάτη πραγματοποιείται με την υποστήριξη της Miele Hellas, και τη δημιουργία προσωπικού κωδικού (εφεξής ο «Κωδικός Πρόσβασης»).
1.2 Ο Πελάτης θα συνδέεται στον ηλεκτρονικό προσωπικό του λογαριασμό (εφεξής ο «Λογαριασμός»), ο οποίος είναι μοναδικός για κάθε Πελάτη, και θα λαμβάνει γνώση των διαθέσιμων Προϊόντων, των ενδεικτικών τιμών βάσει του Τιμοκαταλόγου της Miele Hellas, των τελικών τιμών όπως αυτές θα διαμορφωθούν βάσει της εμπορικής/οικονομικής προσφοράς της Miele Hellas καθώς και κάθε άλλης πληροφορίας που σχετίζεται με την παραγγελία και το κόστος αυτής.
2. Παραγγελίες Προϊόντων – Ακύρωση Παραγγελίας
2.1 Μέσω του E-shop διατίθενται προς πώληση τα Προϊόντα Miele. Το E-shop απευθύνεται αποκλειστικά σε καταναλωτές λιανικής. Ως καταναλωτής για τις εξ αποστάσεως συμβάσεις θεωρείται κάθε φυσικό πρόσωπο το οποίο ενεργεί για λόγους οι οποίοι δεν αφορούν στην επαγγελματική του δραστηριότητα (εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή ελευθέρια ).
2.2 Για να πραγματοποιήσει οποιοσδήποτε Πελάτης μια αγορά μέσα από το E-shop, κατά την υποβολή της παραγγελίας του, δεσμεύεται ότι όλα τα στοιχεία που παρέχει στη Miele Hellas είναι ορθά, αληθή και ακριβή. Η υποβολή παραγγελίας (εφεξής η «Παραγγελία») γίνεται μέσω του προσωπικού Λογαριασμού του Πελάτη. Η Miele Hellas διατηρεί το δικαίωμά της να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, εάν διαπιστώσει ότι τα στοιχεία που έχει δηλώσει ο Πελάτης και τα οποία θα πρέπει να επαληθευτούν κατά την παράδοση των παραγγελθέντων Προϊόντων, τελικά δεν επαληθευτούν.
2.3 Η Miele Hellas έχει το δικαίωμα να επιλέγει κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια τα Προϊόντα που πωλεί μέσα από το E-shop της καθώς και να τα τροποποιεί, ανανεώνει ή/και αποσύρει οποτεδήποτε, χωρίς άλλη υποχρέωση και χωρίς να προηγηθεί ενημέρωση των Πελατών. Παράλληλα διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τις τιμές των πωλούμενων Προϊόντων, τις οποίες μπορεί να αναπροσαρμόζει, επίσης, χωρίς την προηγούμενη ενημέρωση του Πελάτη.
2.4 Ο Πελάτης βαρύνεται με την ορθή επιλογή του Προϊόντος που επιθυμεί να αγοράσει και την εν συνεχεία ορθή Παραγγελίας του μέσω του E-shop ή τηλεφωνικά. Τονίζεται ότι ο παρόν Ιστότοπος καθώς και το περιεχόμενό του δεν περιέχουν ούτε αποτελούν πρόταση σύναψης σύμβασης προς τον Πελάτη, αλλά πρόσκληση προς υποβολή πρότασης από τον τελευταίο. Η σύμβαση συνάπτεται πράγματι όταν ο Πελάτης, αφού έχει υποβάλλει Παραγγελία λάβει το σχετικό email επιβεβαίωσης της Παραγγελίας του κατά τα αναφερόμενα στον όρο 2.5 (στ) κατωτέρω.
2.5 Τα στάδια από το σημείο υποβολής της Παραγγελίας μέχρι την σύναψη της σύμβασης αγοράς/πώλησης μεταξύ του Πελάτη και της Miele Hellas είναι τα εξής:
Κάθε Πελάτης που έχει ήδη δημιουργήσει λογαριασμό Χρήστη, μπορεί να περιηγηθεί στο E-shop, να διαλέξει το Προϊόν που θέλει να αγοράσει και να το προσθέσει στο καλάθι αγορών του επιλέγοντας «ΠΡΟΣΘΗΚΗ ΣΤΟ ΚΑΛΑΘΙ». Ο Πελάτης έχει τη δυνατότητα να τροποποιεί το περιεχόμενο του καλαθιού του, αφαιρώντας προϊόντα ή τροποποιώντας τις ποσότητες που έχει επιλέξει. Παράλληλα μπορεί να δει το επί μέρους ή συνολικό κόστος των περιεχομένων του καλαθιού και το ενδεικτικό κόστος αποστολής τους.
Ο Πελάτης μπορεί να αφαιρέσει από το καλάθι του οποιοδήποτε Προϊόν πατώντας το εικονίδιο «ΔΙΑΓΡΑΦΗ» πριν από την ολοκλήρωση της Παραγγελίας. Η Παραγγελία ολοκληρώνεται μόλις ο Πελάτης επιλέξει το εικονίδιο «ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΑΓΟΡΑΣ».
Πριν την ολοκλήρωση της Παραγγελίας, ο Πελάτης έχει τη δυνατότητα να ελέγξει τις προσωπικές του πληροφορίες (στοιχεία και διεύθυνση τιμολόγησης που είχε καταχωρήσει κατά τη διαδικασία δημιουργίας του Λογαριασμού του). Δίνεται η δυνατότητα στον Πελάτη να χρησιμοποιήσει διαφορετικά στοιχεία κατά την διενέργεια των αγορών του (π.χ. διεύθυνση παράδοσης ή τιμολόγησης).
Στη συνέχεια, ο Πελάτης ενημερώνεται για τον τρόπο αποστολής των Προϊόντων και για την προθεσμία παράδοσης τους.
Τέλος ο Πελάτης οδηγείται στην οθόνη, όπου μπορεί να δει τη Παραγγελία του συνολικά και να ελέγξει τα στοιχεία της. Εφόσον όλα είναι εντάξει, μπορεί να προχωρήσει στην Παραγγελία των σχετικών Προϊόντων επιλέγοντας «ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΑΓΟΡΑΣ», δηλώνοντας παράλληλα ότι αποδέχεται τους Όρους και Προϋποθέσεις. Με την ολοκλήρωση της διαδικασίας αυτής, ο Πελάτης υποβάλλει πρόταση προς την Miele Hellas για να συναφθεί η σύμβαση αγοράς των Προϊόντων που έχει επιλέξει.
Μόλις ο Πελάτης ολοκληρώσει τη διαδικασία υποβολής της Παραγγελίας, θα λάβει από την Miele Hellas, ένα αυτοματοποιημένο email, το οποίο θα επιβεβαιώνει την λήψη της Παραγγελίας. Η επιβεβαίωση αυτή ή η ενημέρωση για τυχόν ανώμαλη εξέλιξη της, μπορεί να γίνει και με άλλους τρόπους (π.χ. τηλεφωνικά ή με sms). Το επιβεβαιωτικό email, αποτελεί τη δήλωση αποδοχής από την Miele Hellas της πρότασης που έχει υποβάλλει ο Πελάτης για τη σύναψη σύμβασης και επομένως η σύμβαση μεταξύ του Πελάτη και της Miele Hellas συνάπτεται τυπικά μόνον όταν η Miele Hellas στείλει το επιβεβαιωτικό email δηλώνοντας ότι αποδέχεται την προσφορά του Πελάτη.
Η επόμενη ενημέρωση μέσω sms που θα λάβει ο Πελάτης είναι όταν η Παραγγελία του παραδοθεί προς παράδοση στην συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών. Το μήνυμα θα περιλαμβάνει και τα στοιχεία που απαιτούνται, για να μπορεί ο Πελάτης να παρακολουθεί την πορεία της Παραγγελίας του.
Άλλη ενημέρωση δεν θα λάβει ο Πελάτης, εκτός και αν υπάρχει κάποιος έκτακτος λόγος ή εάν υπάρχει το ενδεχόμενο να καθυστερήσει η Παραγγελία του.
Τα ανωτέρω ισχύουν και για τις παραγγελίες που υποβάλλονται τηλεφωνικώς.
2.6 O Πελάτης δύναται να τροποποιήσει ή να ακυρώσει την Παραγγελία με τηλεφωνική επικοινωνία στο (+30) 210 67 94 444 (καθημερινά 08:00-17:00).
3. Όροι Παράδοσης - Παραλαβής
3.1 Κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της Παραγγελίας, ο Πελάτης θα μπορεί να δει τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης των Προϊόντων που επέλεξε. Παρέχεται η δυνατότητα μερικής παράδοσης, στην περίπτωση που ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης διαφέρει για τα Προϊόντα που έχουν συμπεριληφθεί στην Παραγγελία.
3.2 Η παράδοση των παραγγελθέντων Προϊόντων γίνεται μέσω εξωτερικού συνεργάτη – μεταφορέα. Ο Πελάτης ενημερώνεται ηλεκτρονικά, όταν το Προϊόν είναι έτοιμο προς αποστολή, μέσω email.
3.3 Παραδόσεις εντός Αττικής πραγματοποιούνται Δευτέρα έως Παρασκευή με δυνατότητα επιλογής πρωινής (9:00-16:00) ή απογευματινής παράδοσης (16:00-21:00). Ο Πελάτης μπορεί να επιλέξει πρωινή ή απογευματινή παράδοση στο στάδιο της κλήσης που θα δεχτεί από τον εκπρόσωπο της Miele Hellas, για να κλείσει το ως άνω ραντεβού παράδοσης. Μια ημέρα πριν την προγραμματισμένη παράδοση θα λάβει ενημερωτικό SMS από τη συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρία στο οποίο θα αναφέρεται το 3ωρο χρονικό πλαίσιο, στο οποίο ο Πελάτης θα παραλάβει την Παραγγελία του. Την ημέρα της παραλαβής θα ενημερωθεί, επίσης, τηλεφωνικά από τον μεταφορέα μία ώρα πριν την παράδοση.
** Δυνατότητα παράδοσης και το Σάββατο (9:00 – 16:00) έπειτα από συνεννόηση με τον εκπρόσωπο της Miele που θα επικοινωνήσει μαζί σας μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Προϋπόθεση είναι η παραγγελία και το αίτημα σας να έχει καταχωρηθεί 2 ημέρες νωρίτερα.
Παραδόσεις σε όροφο με ασανσέρ | σκάλα | γερανό | τηλεσκοπικό μηχανισμό
Οι παραδόσεις των συσκευών πραγματοποιούνται με ανελκυστήρα σε όλους τους ορόφους εφόσον χωράνε σε αυτό.
Σε ανελκυστήρα δεν χωράνε λόγω ύψους οι συσκευές ψύξης άνω των 2 m (με τη συσκευασία).
Εάν δεν υπάρχει ανελκυστήρας ή αν υπάρχει και οι συσκευές δεν χωράνε σε αυτό, η παράδοση μπορεί να πραγματοποιηθεί από τη σκάλα (αρκεί να επιτρέπει άνεση κινήσεων) έως τον 5ο όροφο και για συσκευές έως 100 kg.
Συσκευές που υπερβαίνουν τα 100 kg όπως ψυγ/τες 75cm, μεγάλοι συντηρητές κρασιών & συσκευές Mastercool παραδίδονται στο ισόγειο ή με χρήση γερανού ή τηλεσκοπικού μηχανισμού, το κόστος των οποίων επιβαρύνεται ο πελάτης. Δωρεάν παράδοση αυτών πραγματοποιείται μόνο στο ισόγειο χωρίς ανέβασμα σκαλιών.
Ομοίως, εάν η παράδοση αφορά 6ο όροφο και πάνω, απαιτείται η χρήση γερανού ή τηλεσκοπικού μηχανισμού, το κόστος των οποίων επιβαρύνεται ο πελάτης.
Για τη χρήση γερανού απαιτείται το σημείο εκτός της οικίας να είναι προσβάσιμο για στήσιμο του γερανού, και χωρίς εμπόδια (π.χ. καλώδια, ψηλά δέντρα, κήποι, κάγκελα με τζάμι).
Σε περίπτωση ύπαρξης των παραπάνω εμποδίων απαιτείται η χρήση τηλεσκοπικού μηχανισμού.
3.4 Παραδόσεις εκτός Αττικής πραγματοποιούνται Δευτέρα έως Παρασκευή (9:00 -17:00).
3.5 Η Miele Hellas δέχεται Παραγγελίες που αφορούν παραδόσεις Προϊόντων στην Ελλάδα. Oι παραδόσεις θα γίνονται στον τόπο και στη διεύθυνση που έχει συμφωνηθεί και έχει επιλέξει ο Πελάτης κατά την υποβολή της Παραγγελίας του. Παράλληλα, κατόπιν συνεννόησης, ο Πελάτης έχει τη δυνατότητα να παραλάβει τα Προϊόντα και από το κέντρο διανομής της Miele Hellas στο ωράριο 8:00 π.μ.-14:00 μ.μ. .
3.6 Για πρόσθετες υπηρεσίες που ζητούνται από τον Πελάτη κατά την παραγγελία, όπως η μεταφορά Προϊόντων και εμπορευμάτων από το σημείο εκφόρτωσης στο σημείο που υποδεικνύει ο Πελάτης με χρήση για το σκοπό αυτό ανυψωτικών μέσων, θα επιβάλλονται πρόσθετες χρεώσεις, που θα συμφωνούνται με την Miele Hellas εκ των προτέρων.
3.7 Ο Πελάτης δεν επιβαρύνεται με το κόστος πληρωμής των μεταφορικών για αγορές άνω των 30,00 €. Για αγορές κάτω των 30,00 € τα έξοδα αποστολής ανέρχονται στα 5,00 € ανά αποστολή.
3.8 Η Miele Hellas δεν εγγυάται την προσήκουσα και εμπρόθεσμη παράδοση της Παραγγελίας στον Πελάτη, καθότι η παράδοση της λαμβάνει χώρα μέσω του εξωτερικού συνεργάτη-μεταφορέα. Μετά από την παράδοση του Προϊόντος, στον εξωτερικό συνεργάτη-μεταφορέα, δρομολογείται η αποστολή της Παραγγελίας η οποία λαμβάνει χώρα εντός των χρονικών περιθωρίων που προβλέπονται από τον εξωτερικό συνεργάτη-μεταφορέα, αναλόγως φυσικά και της διεύθυνσης παράδοσης.
3.9 Η ημερομηνία παράδοσης των Προϊόντων μπορεί να μεταβάλλεται για λόγους ανωτέρας βίας και γενικότερα γεγονότων που ξεφεύγουν από την επιρροή και τον έλεγχο της Miele Hellas. Στην περίπτωση αυτή, η Miele Hellas θα ενημερώνει τον Πελάτη σχετικά (είτε τηλεφωνικά είτε μέσω email ή γραπτού μηνύματος).
3.10 Επισημαίνεται, ότι μετά από την παράδοση/παραλαβή των Προϊόντων από τον Πελάτη, ο κίνδυνος μεταβαίνει στον Πελάτη, ο οποίος φέρει τον κίνδυνο για την τυχαία καταστροφή ή φθορά τους και είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την ασφαλή διακίνηση και μεταφορά τους. Ο Πελάτης κατά την παραλαβή των Προϊόντων υποχρεούται να παραδώσει (στον αρμόδιο υπάλληλο της Miele Hellas ή στον μεταφορέα) το σχετικό αντίγραφο του δελτίου αποστολής, νόμιμα υπογεγραμμένο και συμπληρωμένο με το ονοματεπώνυμο του ή το ονοματεπώνυμο του αρμοδίου υπαλλήλου που παραλαμβάνει εκ μέρους του. Το σχετικό δελτίο παράδοσης/παραλαβής της Miele Hellas αποτελεί το έγγραφο με το οποίο αποδεικνύονται ο τόπος και ο χρόνος παράδοσης, καθώς και το είδος και η ποσότητα των προμηθευόμενων Προϊόντων. Ο Πελάτης οφείλει να ελέγχει κατά την παραλαβή τα Προϊόντα που παραλαμβάνει, καθώς με την υπογραφή του ο Πελάτης επιβεβαιώνει ότι παρέλαβε ορθώς και «σε καλή κατάσταση» τα Προϊόντα της Παραγγελίας του. Η παράλειψη της εν λόγω διαδικασίας θα συνιστά ανεπιφύλακτη παραδοχή εκ μέρους του Πελάτη ότι τα Προϊόντα παραδόθηκαν και παρελήφθησαν από τον ίδιο ορθώς.
3.11 Σε περίπτωση αδυναμίας της Miele Hellas πλήρους παράδοσης του Προϊόντος λόγω πράξης ή παράλειψης του Πελάτη, η Miele Hellas δύναται κατά τη διακριτική της ευχέρειά να χρεώσει τον Πελάτη (i) για την άκαρπη διαδρομή ή (ii) για τη μερική παράδοση ή (iii) για τα έξοδα αποθήκευσης του Προϊόντος μέχρι την παράδοση. Επιπλέον, σε περίπτωση καθυστέρησης παραλαβής εκ μέρους του Πελάτη για οποιοδήποτε λόγο, δικαιολογημένο ή μη που δε μπορεί να αποδοθεί στην Miele Hellas, ο μεταφορέας της Miele Hellas, εφόσον έχει συμφωνηθεί παράδοση των Προϊόντων στο τόπο που έχει επιλέξει ο Πελάτης, δύναται να αναχωρεί από το σημείο παράδοσης μετά το πέρας ευλόγου χρονικού διαστήματος, χωρίς να παραδώσει τα Προϊόντα εάν κρίνει ότι η ανωτέρω καθυστέρηση μπορεί να θέσει σε κίνδυνο το ημερήσιο χρονοδιάγραμμα παράδοσης των υπόλοιπων Παραγγελιών.
Παραδόσεις σε όροφο με ασανσέρ | σκάλα | γερανό | τηλεσκοπικό μηχανισμό
Οι παραδόσεις των συσκευών πραγματοποιούνται με ανελκυστήρα σε όλους τους ορόφους εφόσον χωράνε σε αυτό.
Σε ανελκυστήρα δεν χωράνε λόγω ύψους οι συσκευές ψύξης άνω των 2 m (με τη συσκευασία).
Εάν δεν υπάρχει ασανσέρ ή αν υπάρχει και οι συσκευές δεν χωράνε σε αυτό, η παράδοση μπορεί να πραγματοποιηθεί από τη σκάλα (αρκεί να επιτρέπει άνεση κινήσεων) έως τον 3ο όροφο (Κρήτη έως τον 1ο όροφο) και για συσκευές έως 100 kg.
Συσκευές που υπερβαίνουν τα 100 kg όπως ψυγ/τες 75cm, μεγάλοι συντηρητές κρασιών & συσκευές Mastercool παραδίδονται στο ισόγειο ή με χρήση γερανού ή τηλεσκοπικού μηχανισμού, το κόστος των οποίων επιβαρύνεται ο πελάτης. Δωρεάν παράδοση αυτών πραγματοποιείται μόνο στο ισόγειο χωρίς ανέβασμα σκαλιών.
Ομοίως, εάν η παράδοση αφορά 4ο όροφο και πάνω (στην Κρήτη 2ο και πάνω), απαιτείται η χρήση γερανού ή τηλεσκοπικού μηχανισμού, το κόστος των οποίων επιβαρύνεται ο πελάτης.
Για τη χρήση γερανού απαιτείται το σημείο εκτός της οικίας να είναι προσβάσιμο για στήσιμο του γερανού, και χωρίς εμπόδια (π.χ. καλώδια, ψηλά δέντρα, κήποι, κάγκελα με τζάμι).
Σε περίπτωση ύπαρξης των παραπάνω εμποδίων απαιτείται η χρήση τηλεσκοπικού μηχανισμού.
4. Πληρωμή
4.1 Η ολοκλήρωση της Παραγγελίας γίνεται με την πληρωμή των Προϊόντων κάνοντας κλικ στο εικονίδιο «ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ ΚΑΙ ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΑΓΟΡΑΣ», με βάση τον ειδικότερο τρόπο πληρωμής, που επέλεξε ο Πελάτης.
4.2 Για αγορές Προϊόντων που πραγματοποιούνται μέσω του E-shop, ο αποδεκτοί τρόποι πληρωμής είναι:
• με αντικαταβολή (μετρητά ή κάρτα) κατά την παράδοση της Παραγγελίας (το ανώτατο κάθε φορά επιτρεπτό όριο για την πληρωμή σε μετρητά υπόκειται στους περιορισμούς της ισχύουσας νομοθεσίας),
• με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα.
* με πληρωμή μέσω τραπέζης ( πραγματοποιείται μεταφορά μέσω μοναδικού κωδικού RF)
4.3 Αν ο επιθυμητός τρόπος πληρωμής είναι με πιστωτική κάρτα, τότε η σχετική διαδικασία θα διεκπεραιώνεται μέσω του εκάστοτε αναγνωρισμένου χρηματοπιστωτικού οργανισμού, με τον οποίο η Miele Hellas συνεργάζεται και ο οποίος παρέχει κατά δήλωσή του πληροί όλες τις προδιαγραφές ασφαλείας που απαιτούνται για την διεκπεραίωση ηλεκτρονικών πληρωμών.
4.4 Ο εκάστοτε χρηματοπιστωτικός οργανισμός είναι αποκλειστικά υπεύθυνος τόσο για την ολοκλήρωση της πληρωμής όσο και για την συλλογή και επεξεργασία των υποβαλλόμενων στοιχείων πληρωμής. Ως εκ τούτου, εάν προκύψει κάποιο πρόβλημα κατά την διαδικασία πληρωμής μέσω πιστωτικής κάρτας αρμόδιος για την επίλυσή του είναι ο εκάστοτε χρηματοπιστωτικός οργανισμός. Επισημαίνεται, ότι η Miele Hellas δεν έχει πρόσβαση, δεν αποθηκεύει και δεν επεξεργάζεται τα στοιχεία των καρτών που οι Πελάτες χρησιμοποιούν για την πληρωμή των παραγγελιών τους.
4.5 Η Miele Hellas μπορεί να μην αποδεχτεί κάποια Παραγγελία ή ακόμα και να υπαναχωρήσει από την πώληση εάν διαπιστώσει ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα ή ανακρίβεια ως προς τα στοιχεία της πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας που χρησιμοποιείται για την πληρωμή.
4.6 Σε περίπτωση που διαπιστωθεί σφάλμα σε τιμολόγιο, ο Πελάτης οφείλει να ενημερώσει άμεσα τη Miele Hellas. Μόλις ενημερωθεί, η Miele Hellas θα διερευνήσει το ζήτημα και εφόσον απαιτείται θα προβεί στην έκδοση νέων τιμολογίων το συντομότερο δυνατό.
4.7 Μετά την επιτυχή πληρωμή, ο Πελάτης θα λάβει επιβεβαίωση της Παραγγελίας του με την αποστολή μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ηλεκτρονική διεύθυνση, που έχει δηλώσει. Ο Πελάτης μπορεί να αποθηκεύσει ή/και να εκτυπώσει την Παραγγελία του κάνοντας κλικ στο εικονίδιο « ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ» που βρίσκεται στο path https://www.miele.gr/e/account/transactions «ΟΙ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ ΜΟΥ». Σε περίπτωση που ο Πελάτης δε διαθέτει ηλεκτρονική διεύθυνση αλληλογραφίας η επιβεβαίωση της Παραγγελίας και η αποδοχή των παρόντων Όρων θα πραγματοποιείται με οποιοδήποτε άλλο διαθέσιμο τρόπο, πριν από την παράδοση της Παραγγελίας του, διαφορετικά δεν θα είναι δυνατή η παράδοση της.
5. Τιμές Προϊόντων
5.1 Η πολιτική των τιμών των Προϊόντων της Miele Hellas είναι ίδια για το φυσικό και ηλεκτρονικό κατάστημα της εταιρείας. Ωστόσο επιλεγμένα Προϊόντα ενδέχεται να πωλούνται σε προνομιακή τιμή στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
5.2 Οι τιμές καθορίζονται από την Miele Hellas και μπορούν να αλλάξουν χωρίς προειδοποίηση, όποτε η Miele Hellas το κρίνει απαραίτητο ή σε περιπτώσεις που κυβερνητικές εντολές ή αλλαγές στην κείμενη νομοθεσία, το επιβάλουν. Σε κάθε περίπτωση οι τροποποιημένες τιμές ισχύουν μετά την ανάρτησή τους στον Ιστότοπο και στον προσωπικό Λογαριασμό κάθε Πελάτη.
5.3 Οι τιμές για την προμήθεια των Προϊόντων θα παραμένουν σταθερές κατά το χρόνο ισχύος συγκεκριμένης προσφοράς και εντός του συμφωνημένου μεταξύ του Πελάτη και της Miele Hellas χρόνου παράδοσης.
5.4 Σε κάθε περίπτωση αν και καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την ακριβή αναγραφή των στοιχειών και των τιμών που παραθέτουμε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα δεν μπορούμε να αποκλείσουμε το ενδεχόμενο εμφάνισης τυπογραφικών ή τεχνικών λαθών σε τιμές και χαρακτηριστικά Προϊόντων.
6. Κυριότητα των Προϊόντων
Η Miele Hellas διατηρεί την κυριότητα επί του συνόλου των πωλούμενων Προϊόντων μέχρι σωρευτικά: (α) την πλήρη και ολοσχερή εξόφληση τους από τον Πελάτη και (β) την πλήρη και ολοσχερή εξόφληση από τον Πελάτη όλων των εκκρεμών πληρωτέων από τον Πελάτη στη Miele Hellas ποσών.7. Πολιτική Επιστροφών
7.1 Η Miele Hellas υποχρεούται να παραδώσει τα Προϊόντα που να ανταποκρίνονται στη σύμβαση, ήτοι με τις συνομολογημένες ιδιότητες και χωρίς πραγματικά ελαττώματα.
7.2 Η Miele Hellas συμμορφωμένη με τις έννομες υποχρεώσεις (όπως αυτές απορρέουν και από το άρθρο 7 του Ν.2251/1994) δεσμεύεται ότι θα παρέχει στον εκάστοτε Πελάτη καλής ποιότητας και ασφαλή Προϊόντα σύμφωνα με τα πρότυπα που έχουν θεσπιστεί για την υγεία και την ασφάλεια των προσώπων, τις συστάσεις της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την αξιολόγηση της ασφάλειας προϊόντος, τους κώδικες ορθής πρακτικής και δεοντολογίας που ισχύουν και τις υφιστάμενες γνώσεις και τεχνικές για την ασφάλεια.
7.3 Ο Πελάτης οφείλει να κάνει ενδελεχή έλεγχο κατά την παραλαβή των Προϊόντων και να ενημερώσει τη Miele Hellas άμεσα και εντός πέντε (5) ημερών από την παραλαβή και αποσφράγισή τους για τυχόν εξωτερικά ελαττώματα ή υλικές φθορές. Σε περίπτωση που ο Πελάτης διαπιστώσει μετά την παραλαβή ελάττωμα σε Προϊόν θα επικοινωνήσει με το (+30) 210 67 94 444. Εφόσον ένα Προϊόν δηλωθεί ως ελαττωματικό από τον Πελάτη, η Miele Hellas επιφυλάσσεται ρητώς για την διάγνωση του Προϊόντος ως ελαττωματικού.
7.4 Σε περίπτωση που κάποιο Προϊόν διαπιστωθεί ότι παρουσιάζει έλλειψη ανταπόκρισης προς τη σύμβαση, και η έλλειψη αυτή δηλωθεί στην Miele Hellas εντός πέντε (5) ημερών από την παραλαβή του από τον Πελάτη (καλούμενο το προϊόν αυτό εφεξής για συντομία DOA -Dead on arrival- δηλαδή με έλλειψη συμμόρφωσης ήδη από την παράδοση), η επιστροφή αυτού/αυτών θα γίνεται με χρέωση της Miele Hellas.
7.5 Για να είναι αποδεκτή η επιστροφή τους, τα Προϊόντα θα πρέπει να είναι στην ίδια κατάσταση με την παράδοση, σφραγισμένα και άθικτα στην αρχική τους συσκευασία, μαζί με το αρχικό τιμολόγιο αγοράς. Προϊόντα ειδικής παραγγελίας δεν γίνονται αποδεκτά για ανταλλαγή ή επιστροφή. Προϊόντα που παρελήφθησαν κατά λάθος ή δεν έχουν τις συμφωνημένες προδιαγραφές δεν επιστρέφονται μετά την αποσφράγισή τους από τη συσκευασία τους.
7.6 Κατά την επιστροφή των προϊόντων, σε περίπτωση έλλειψης ανταπόκρισης στη σύμβαση και αναλόγως της περίπτωσης, θα πραγματοποιείται είτε αποκατάσταση της ανταπόκρισης του προϊόντος (με επισκευή ή αντικατάστασή του) άλλως μείωση του τιμήματος ή σε περίπτωση ουσιώδους έλλειψης ανταπόκρισης, ακύρωση της πώλησης και επιστροφή των εκατέρωθεν παροχών.
7.7 Σε περίπτωση προϊόντων DOA, και υπό την προϋπόθεση ότι θα έχουν προηγουμένως παραληφθεί και ελεγχθεί αυτά από τη Miele Hellas, θα γίνεται αποκατάσταση της ανταπόκρισης με αντικατάσταση του είδους με όμοια συσκευή (κατάστασης και χαρακτηριστικών κ.λ.π.), άλλως σε περίπτωση που ο Πελάτης αποκρούει βάσει του νόμου την αντικατάσταση (σε περίπτωση ουσιώδους έλλειψης ανταπόκρισης), θα πραγματοποιείται επιστροφή του είδους και εν συνεχεία επιστροφή των χρημάτων στον Πελάτη, με τον τρόπο που αυτός κατέβαλε το τίμημα της αγοράς (δηλαδή με επιστροφή μετρητών σε περίπτωση που η αγορά είχε εξοφληθεί μετρητοίς, με ακύρωση χρέωσης χρεωστικής/πιστωτικής κάρτας σε περίπτωση αγοράς με χρέωση χρεωστικής/πιστωτικής κάρτας κ.ο.κ.) με επιμέλεια της Miele Hellas.
8. Δικαίωμα υπαναχώρησης
8.1 Ο Πελάτης (φυσικό πρόσωπο – καταναλωτής) μπορεί να υπαναχωρήσει από την παρούσα σύμβαση χωρίς αιτιολογία για οποιονδήποτε λόγο και χωρίς οικονομική επιβάρυνση, δηλώνοντάς το ρητά στη Miele Hellas οποτεδήποτε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από τότε που απέκτησε την φυσική κατοχή των Προϊόντων ή για την περίπτωση μιας παραγγελίας με πολλά Προϊόντα τα οποία παραδίδονται χωριστά, από τότε που ο Πελάτης απέκτησε την φυσική κατοχή κάθε Προϊόντος.
8.2 Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης του, ο Πελάτης πρέπει να ενημερώσει τη Miele Hellas για την απόφαση του να υπαναχωρήσει από την παρούσα σύμβαση μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημέρες διαβιβάζοντας μια σαφή δήλωση υπαναχώρησης από την πώληση, με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:
• επιστολή με ταχυδρομείο ή κούριερ στη διεύθυνση Λ. Κηφισίας αρ. 69, Μαρούσι, ΤΚ 151 24
• τηλεφωνικά στο 210 67 94444 (χρέωση ανάλογα με τον πάροχο επικοινωνίας)
• με email στο info@miele.gr
• συμπληρώνοντας το Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, το οποίο μπορεί ο Πελάτης να κατεβάσει εδώ.
Η Miele Hellas μόλις λάβει την κατά τα ως άνω δήλωση υπαναχώρησης, κοινοποιεί στον Πελάτη χωρίς καθυστέρηση επιβεβαίωση παραλαβής αυτής της δήλωσης με την αποστολή μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ηλεκτρονική διεύθυνση που έχει δηλώσει ο Πελάτης.
8.3 Υποχρεώσεις του Πελάτη για την επιστροφή του Προϊόντος στο πλαίσιο της υπαναχώρησης:
Ο Πελάτης οφείλει να φροντίσει για την αποστολή των Προϊόντων στον τόπο που θα υποδείξει η Miele Hellas ή να τα παραδώσει στην έδρα της Miele Hellas.
Ο Πελάτης επιβαρύνεται με την άμεση δαπάνη επιστροφής των Προϊόντων, η οποία προκύπτει από τον τιμοκατάλογο της εκάστοτε εταιρείας ταχυμεταφορών που τυχόν επιλέξει ο Πελάτης.
Η Miele Hellas επιφυλάσσεται να ασκήσει το δικαίωμα αποζημίωσής της κάθε ποσό που ζημιώθηκε (ενδεικτικά, είτε αναφορικά με δαπάνες επιστροφής είτε για καταστροφή, φθορά ή βλάβη, είτε για την απολεσθείσα αξία των Προϊόντων σε περίπτωση που ο Πελάτης έχει κάνει χρήση των Προϊόντων κ.λ.π.).
Για να γίνει δεκτή μία επιστροφή Προϊόντος από τον Πελάτη θα πρέπει να πληρούνται αθροιστικά οι εξής προϋποθέσεις:
• εφόσον έχει ανοιχθεί η αρχική συσκευασία του, θα πρέπει αυτή να είναι ακέραιη, χωρίς φθορές ή σκισίματα και να επιστρέφεται μαζί με το Προϊόν, εξαιρούνται οι περιπτώσεις που έχει γίνει αποσυσκευασία από εκπρόσωπο της Miele Hellas κατά την παράδοση
• θα πρέπει το Προϊόν και η συσκευασία του να είναι πλήρη
• θα πρέπει το Προϊόν να επιστραφεί μαζί με όλα τα έγγραφα, τα οποία το συνόδευαν κατά την παραλαβή του από τον Πελάτη. Σε περίπτωση που λείπουν συνοδευτικά έγγραφα του Προϊόντος, η Miele Hellas δεν θα είναι σε θέση να ταυτοποιήσει το Προϊόν με μια συγκεκριμένη παραγγελία και ως εκ τούτου πιθανόν να αρνηθεί την επιστροφή.
8.4 Συνέπειες της υπαναχώρησης– και επιστροφή χρημάτων:
Εάν ο Πελάτης επιλέξει να υπαναχωρήσει από την παρούσα σύμβαση πώλησης και υπό τον όρο ότι πληρούνται οι προϋποθέσεις που αναφέρονται παραπάνω, η Miele Hellas θα του επιστρέψει το αντίτιμο της παραγγελίας, το οποίο αυτός κατέβαλε (επιφυλασσόμενη να παρακρατήσει το ποσό που αντιστοιχεί στην τυχόν απομείωση της αξίας του), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και πάντως εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την λήψη της δήλωσης υπαναχώρησης του Πελάτη. Η επιστροφή των χρημάτων μπορεί να καθυστερήσει εφόσον το Προϊόν δεν έχει επιστραφεί από τον Πελάτη ή μέχρι ο Πελάτης να στείλει αποδείξεις ότι έχει επιστρέψει τα Προϊόντα.
Σε περίπτωση που η παραγγελία αφορούσε περισσότερα Προϊόντα και ο Πελάτης επιλέξει να επιστρέψει μόνον μέρος αυτών ή σε περίπτωση που μόνον μέρος των παραγγελθέντων Προϊόντων πληροί της προϋποθέσεις για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, η Miele Hellas θα επιστρέψει τα χρήματα που αναλογούν στο μέρος των Προϊόντων που πληροί τις προϋποθέσεις για την επιστροφή Προϊόντων.
Ο Πελάτης αποδέχεται ρητώς ότι η Miele Hellas θα επιστρέψει τα χρήματα πραγματοποιώντας κατάθεση στον τραπεζικό λογαριασμό που αυτός θα της υποδείξει. Για να γίνει αυτό, ο Πελάτης θα πρέπει να συμπληρώνει στην φόρμα υπαναχώρησης τα στοιχεία του τραπεζικού του λογαριασμού, στον οποίον θέλει να γίνει η κατάθεση των χρημάτων της επιστροφής. Η φόρμα αυτή θα πρέπει να εσωκλείεται στην συσκευασία του Προϊόντος που επιστρέφεται. Ο Πελάτης φέρει την ευθύνη για την γνωστοποίηση στην Miele Hellas των ορθών στοιχείων του και αναγνωρίζει ότι η κατάθεση των χρημάτων στο λογαριασμό που έχει υποδείξει στην Miele Hellas συνιστά πλήρη επιστροφή χρημάτων και κατ’ επέκταση θα θεωρείται ότι η Miele Hellas έχει εκπληρώσει την υποχρέωση της για την επιστροφή χρημάτων.
8.5 Το δικαίωμα υπαναχώρησης του άρθρου 3ιβ του 2251/1994 δεν εφαρμόζεται:
• Για Προϊόντα τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα και δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινή.
• Για Προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.
• Για Προϊόντα η τιμή των οποίων εξαρτάται από διακυμάνσεις της χρηματαγοράς, της οποία δεν είναι δυνατόν να ελέγξει η Miele Hellas.
• Για Προϊόντα που λόγω της φύσης τους μετά την παράδοση είναι αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία.
9. Πνευματική Ιδιοκτησία και εμπιστευτικότητα
9.1 Όλα τα δικαιώματα πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας, δικαιώματα επί εμπορικών σημάτων, πατεντών, βιομηχανικών σχεδίων, διπλωμάτων ευρεσιτεχνίας και άλλα παρόμοια δικαιώματα στα Προϊόντα και σε οποιοδήποτε έγγραφο ή αντικείμενο αποκτήσει ο Πελάτης από την Miele Hellas ή τα παρεπόμενα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας ανήκουν ή έχει παραχωρηθεί άδεια χρήσης στην Miele Hellas. Ο Πελάτης δεν θα χρησιμοποιεί οποιοδήποτε από τα εν λόγω δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας παρά μόνο στο μέτρο που του έχει επιτραπεί από του παρόντες Όρους.
9.2 Ο Πελάτης θα διασφαλίζει ότι κανένας τρίτος δεν θα χρησιμοποιήσει (ή παρουσιάσει ή προωθήσει διαφημίζοντάς το με ή με προωθητικές ενέργειες) την επωνυμία, τα προϊόντα, οποιοδήποτε λογότυπο, εμπορικό σήμα ή οποιαδήποτε άλλα πνευματικά δικαιώματα που χρησιμοποιούνται ή ανήκουν στην Miele Hellas ή της συνδεδεμένες με αυτήν εταιρείες για οποιοδήποτε σκοπό εκτός εάν έχει δοθεί σχετική γραπτή άδεια από την Miele Hellas.
9.3 Ο Πελάτης οφείλει να αντιμετωπίζει ως εμπιστευτικά τυχόν έγγραφα, πληροφορίες ή τεχνογνωσία που ενδεχομένως να του παραχωρηθούν από τη Miele Hellas και να μην τα γνωστοποιεί σε τρίτους, ούτε και να τα χρησιμοποιεί για σκοπό άλλο από αυτόν της Σύμβασης, χωρίς την προηγούμενη έγγραφη συγκατάθεση της Miele Hellas, εκτός εάν, και εωσότου αυτά καταστούν κοινή γνώση με τρόπο άλλο από αθέτηση των όρων από πλευράς Πελάτη ή περιέλθουν καλόπιστα στην κατοχή του Πελάτη από τρίτο.
10. Ευθύνη της Miele Hellas
10.1 Σε περίπτωση που η τιμή του Προϊόντος ή ορισμένα από τα χαρακτηριστικά του έχουν εισαχθεί εσφαλμένα στις βάσεις δεδομένων μας ή έχουν εμφανιστεί εσφαλμένα και η παράδοση δεν έχει ακόμη γίνει, η Miele Hellas διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει την παράδοση του αντίστοιχου Προϊόντος και να ενημερώσει τον Πελάτη το συντομότερο δυνατό για το σφάλμα.
10.2 Σε κάθε περίπτωση η Miele Hellas δεν φέρει ευθύνη για τις περιπτώσεις που ο Πελάτης χρησιμοποιεί τα Προϊόντα της Miele Hellas με τρόπο αντίθετο προς τις σχετικές οδηγίες της, καθώς και σε οποιαδήποτε περίπτωση που ο Πελάτης ενεργεί από δόλο ή αμέλεια.
10.3 Με την επιφύλαξη τυχόν αναγκαστικού δικαίου διατάξεων, η Miele Hellas δηλώνει ότι δεν ευθύνεται και δεν υπέχει υποχρέωση αποζημίωσης για οποιαδήποτε τυχόν βλάβη ή ζημία προκύψει από την ακύρωση παραγγελιών με βάση τους παρόντες όρους, ομοίως από τη μη εκτέλεση ή από την καθυστέρηση εκτέλεσης τους, για οποιαδήποτε αιτία.
10.4 Αξιώσεις πελατών για αποζημίωση έναντι της Miele Hellas, ανεξάρτητα από νομική βάση, δεν γίνονται αποδεκτές, εκτός και αν η τελευταία ενήργησε δολίως ή με βαριά αμέλεια.
11. Ανωτέρα βία
Η Miele Hellas δεν φέρει ευθύνη για την αδυναμία εκπλήρωσης των εκ των παρόντων Όρων υποχρεώσεών της, εάν η εν λόγω αδυναμία οφείλεται σε περιστάσεις ή συμβάντα μη προβλέψιμα, πέραν του ελέγχου της Miele Hellas. Σε αυτά συμπεριλαμβάνονται, ενδεικτικά, φυσικές καταστροφές (π.χ. σεισμοί, τυφώνες, πλημμύρες, πυρκαγιές), μεγάλες αναταραχές (π.χ., πόλεμος, διαδηλώσεις, τρομοκρατικές ενέργειες, δολιοφθορά, απεργίες, εμπάργκο), καθώς και κάθε άλλο έκτακτο γεγονός που θα οδηγήσει τη Miele Hellas σε αδυναμία απόκτησης κατά τους συνήθεις όρους των εμπορικών συναλλαγών, βιομηχανικών ή άλλων πρώτων υλών (συμπεριλαμβανομένης κάθε μορφής ενέργειας, περιορισμός πηγών ενέργειας ή άλλων πρώτων υλών, αδυναμία μεταφορέα).12. Προστασία προσωπικων δεδομενων
12.1 Η Miele Hellas δεσμεύεται ότι η διατήρηση και επεξεργασία προσωπικών δεδομένων φυσικών προσώπων θα γίνεται σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της κείμενης νομοθεσίας για την προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και δη του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679, της εθνικής νομοθεσίας και των αποφάσεων της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ).
12.2 H πολιτική της Miele Hellas για την προστασία των προσωπικών δεδομένων έχει αναρτηθεί στην ιστοσελίδα της https://www.miele.gr/c/prostasia-dedomenwn-14.htm
13. Γενικά
13.1 Οι παρόντες Όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο. Οποιαδήποτε διαφορά ανακύψει μεταξύ της Miele Hellas και του Πελάτη από την μεταξύ τους σχέση, θα επιλύεται από τα δικαστήρια Αθηνών.
13.2 Στις περιπτώσεις που ο Πελάτης εντάσσεται στις προστατευτικές διατάξεις του Ν.2251/1994 μπορεί να απευθύνεται για εξωδικαστική επίλυση της διαφοράς στους αρμόδιους φορείς εξωδικαστικής διευθέτησης καταναλωτικών διαφορών, π.χ. στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης και Ανταγωνιστικότητας (Πλ. Κάνιγγος, 10181, Αθήνα, www.efpolis.gr, τηλ.:1520, φαξ:2103843549), στον Συνήγορο του Καταναλωτή (www.synigoroskatanaloti.gr, Λ. Αλεξάνδρας 144, 114 71, Αθήνα, τηλ.:2106460734, φαξ:2106460414), στις Επιτροπές Φιλικού Διακανονισμού καταναλωτικών διαφορών (άρθρο 11 του ν.2251/1994) που εδρεύουν στους κατά τόπους Δήμους της χώρας, στον Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας (ECC GREECE), Λεωφ. Αλεξάνδρας αρ. 144, 11 471, Αθήνα, +30 2106460284 +30 2106460784 info@eccgreece.gr.
13.3 Σε κάθε περίπτωση οι Όροι ενδέχεται να τροποποιούνται εξαιτίας αλλαγών στην ισχύουσα νομοθεσία και οι νέοι Όροι εφαρμόζονται από την ημερομηνία δημοσίευσης τους στην επίσημη ιστοσελίδα του Ηλεκτρονικού Καταστήματος https://www.miele.gr. Οι ανωτέρω Όροι μπορούν να αποθηκευτούν και/ή να εκτυπωθούν από την Ιστοσελίδα του Ηλεκτρονικού Καταστήματος.
13.4 Σε περίπτωση που όρος της Σύμβασης είναι ή κριθεί άκυρος, παράνομος ή μη εκτελέσιμος καθ' οιονδήποτε τρόπο, τότε ο εν λόγω όρος θεωρείται διαχωριστέος από τους υπόλοιπους όρους της Σύμβασης, οι οποίοι εξακολουθούν να ισχύουν, ενώ η Miele Hellas και ο Πελάτης θα συναντηθούν ώστε να συμφωνήσουν την αντικατάσταση της διάταξης.
Όλες οι επικοινωνίες ή ανταλλαγή φυσικών εγγράφων μεταξύ Miele Hellas και Πελάτη θα πραγματοποιούνται με βάση τα στοιχεία που δηλώθηκαν από τον Πελάτη κατά τη Διαδικασία Εγγραφής του στον παρόντα Ιστότοπο. Σε περίπτωση αλλαγής των δηλωθέντων στοιχείων, ο Πελάτης υποχρεούται να ενημερώνει σχετικά την Miele Hellas στα τηλέφωνα (+30) 210 67 94 444 (καθημερινά 08:00-17:00) ή με την αποστολή e-mail στο info@miele.gr.
13.5 Σε περίπτωση που επιθυμείτε να υποβάλετε κάποιο παράπονο παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στα τηλέφωνα (+30) 210 67 94 444 (καθημερινά 08:00-17:00) ή με την αποστολή e-mail στο info@miele.gr.