MIELE CLUB
Όροι συμμετοχής και χρήσης του Miele Club
Γενικοί όροι και προϋποθέσεις για τη χρήση του Miele Club
1 Πεδίο εφαρμογής, σκοπός του Miele Club
Οι παρόντες όροι συμμετοχής και χρήσης του Miele Club ισχύουν μεταξύ της θυγατρικής της Miele που συνάπτει τη σύμβαση και του μέλους του Miele Club στη σχετική χώρα. Ο συμβατικός εταίρος και υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων του Miele Club για την Ελλάδα είναι η Miele Hellas, (Λ. Κηφισίας 69, Μαρούσι 15124, Αθήνα).
Το Miele Club είναι ένα πρόγραμμα πιστότητας πελατών στο οποίο το μέλος εκφράζει ιδιαίτερο ενδιαφέρον για τον κατασκευαστή Miele και τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του και το οποίο αποτελεί έναν ιδιαίτερο δεσμό μεταξύ του μέλους και του συμβατικού εταίρου της Miele. Σε αντάλλαγμα για τη δημιουργία αυτού του στενότερου δεσμού με τη Miele, το μέλος λαμβάνει ειδικά προνόμια και παροχές και επικοινωνία (αναλυτικά στη ρήτρα 3.4).
2 Επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, επικοινωνία με λέσχη
Ειδικές λεπτομέρειες σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων των μελών της λέσχης περιγράφονται διεξοδικά στη δήλωση απορρήτου δεδομένων για το Miele Club.
Η ειδική επικοινωνία του Club αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της σύμβασης (βλ. επίσης 3.4 κατωτέρω). Αυτή συνίσταται σε:
- • Μηνύματα σχετικά με ειδικές εκπτώσεις του Miele Club
- • Ένα μήνυμα καλωσορίσματος που περιέχει ένα δώρο καλωσορίσματος
- • Μηνύματα σχετικά με αλλαγές κατάστασης (εάν έχετε επιτύχει υψηλότερη κατάσταση, για παράδειγμα, με την εγγραφή πρόσθετων συσκευών)
- • Ένα μήνυμα γενεθλίων ( εάν το μέλος έχει δηλώσει την ημερομηνία γέννησής του )
Οι προωθητικές εκπτώσεις, τα δώρα καλωσορίσματος, οι εκπτώσεις κατάστασης και τα κουπόνια γενεθλίων μπορούν να εξαργυρωθούν μόνο στο ηλεκτρονικό κατάστημα της Miele, στο κατάστημα της εφαρμογής ή στα κέντρα εμπειρίας Miele (MEC) της Miele.
Η εξατομικευμένη επικοινωνία του Club, η οποία αποτελεί το βασικό στοιχείο του Miele Club, πρέπει να εξεταστεί ξεχωριστά από αυτό. Η επικοινωνία αυτή ξεκινά όταν η συγκατάθεση παρέχεται ξεχωριστά για την εξατομικευμένη διαφημιστική επικοινωνία. Επιπλέον, μπορεί να τερματιστεί ανεξάρτητα από τη συμμετοχή στο Club με την ανάκληση αυτής της συγκατάθεσης και να συνεχιστεί αργότερα με την εκ νέου χορήγηση της συγκατάθεσης. Σε αυτό το πλαίσιο, η Miele εργάζεται με αναλύσεις ιστορικού αγορών, κλικ σε ψηφιακή επικοινωνία, επακόλουθη συμπεριφορά του χρήστη στις ιστοσελίδες της Miele και ένα μοντέλο αξίας πελάτη με βάση τη συμπεριφορά του χρήστη. Λεπτομέρειες σχετικά με την εξατομικευμένη επικοινωνία του Club παρέχονται στη δήλωση απορρήτου δεδομένων του Miele Club. Αυτό δίνει τη δυνατότητα στη Miele να ενισχύσει την αφοσίωση των πελατών της, να παρέχει στο μεμονωμένο μέλος του Club σημαντικότερα οφέλη και, ταυτόχρονα, να ευθυγραμμίσει αποτελεσματικότερα τη δική της γκάμα με τις ανάγκες των πελατών.
Η επικοινωνία των συλλόγων αποστέλλεται συνήθως σε ψηφιακή μορφή (μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου), αλλά μπορεί επίσης να αποστέλλεται ταχυδρομικώς.
3 Συμμετοχή στο πρόγραμμα
3.1 Άτομα που μπορούν να συμμετάσχουν
Τα άτομα που έχουν δικαίωμα συμμετοχής πρέπει να είναι φυσικά πρόσωπα που έχουν συμπληρώσει το 18ο έτος της ηλικίας τους και κατοικούν σε χώρα στην οποία είναι διαθέσιμη η ιδιότητα μέλους του Miele Club.
Ο πελάτης υποχρεούται (i) να παρέχει ορθά και αληθή στοιχεία για το πρόσωπό του κατά την εγγραφή του στην ιστοσελίδα της Miele (www.miele.gr) και (ii), σε περίπτωση αλλαγών, να διορθώνει τα στοιχεία στον λογαριασμό πελάτη του χωρίς καθυστέρηση, εφόσον τα στοιχεία αυτά είναι απαραίτητα για την εκτέλεση της σύμβασης Miele Club. Τα υποχρεωτικά στοιχεία προσδιορίζονται ως τέτοια στη σελίδα εγγραφής του πελάτη ή στο λογαριασμό πελάτη.
Η κατοικία του συμμετέχοντα είναι ο πραγματικός τόπος στον οποίο ζει τον περισσότερο χρόνο (η κύρια κατοικία του, π.χ. η κύρια κατοικία ή το διαμέρισμά του). Τα στοιχεία του ατόμου και της κατοικίας του πρέπει να παρέχονται σωστά και αληθινά- πρέπει να είναι δυνατόν να προσκομιστούν στον χειριστή αποδεικτικά στοιχεία σε περίπτωση που ζητηθούν.
3.2 Έναρξη συμμετοχής
Η συμμετοχή στο Miele Club ξεκινάει όταν ο πελάτης εγγραφεί και αποδεχτεί τους παρόντες όρους συμμετοχής και χρήσης . Ο πελάτης πρέπει να διαθέτει λογαριασμό στο ηλεκτρονικό κατάστημα Miele για να συμμετάσχει . Οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις ισχύουν σωρευτικά σε σχέση με οποιουσδήποτε άλλους όρους και προϋποθέσεις της Miele.
Εάν κάποιος που υποβάλλει την εγγραφή του για να γίνει μέλος έχει ήδη λογαριασμό Miele και είναι μέλος του Miele Club, δεν επιτρέπεται να ανοίξει άλλον προσωπικό λογαριασμό που συνδέεται με την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δηλαδή μόνο ένας λογαριασμός μπορεί να ανοίξει και να διαχειριστεί ανά φυσικό πρόσωπο και διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Δεν είναι δυνατόν ένας πελάτης να εγγραφεί με την ίδια διεύθυνση (e-mail) σε πολλές χώρες. Οι συσκευές μπορούν να εγγραφούν μόνο στη χώρα στην οποία αγοράστηκαν . Με αυτό το σκεπτικό, οι πελάτες με διαφορετικές κατοικίες και νοικοκυριά μπορούν να κατανέμουν τις εγγραφές συσκευών σε διαφορετικούς λογαριασμούς/διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Εάν ένας πελάτης έχει πολλαπλές συνδρομές εντός της ίδιας χώρας, η Miele διατηρεί το δικαίωμα να διαγράψει τις διπλές συνδρομές. Σε αυτή την περίπτωση, όλες οι πληροφορίες που παρέχονται στους διάφορους λογαριασμούς θα συγχωνευθούν σε ένα ενιαίο μέλος.
3.3 Κατάσταση Miele Club
Η κατάσταση ενός μέλους του Club βασίζεται στον αριθμό των έγκυρων σειριακών αριθμών συσκευών που έχουν καταχωρηθεί στον ηλεκτρονικό λογαριασμό του μέλους. Οι εγγραφές μπορούν να πραγματοποιηθούν με χειροκίνητη καταχώρηση των σειριακών αριθμών στον ηλεκτρονικό λογαριασμό, με καταχώρηση από τεχνικό της Miele, εφόσον ζητηθεί κατά τη διάρκεια κλήσης εξυπηρέτησης πελατών, ή αυτόματα μέσω της δικτύωσης των έξυπνων συσκευών με την εφαρμογή Miele.
Είναι διαθέσιμα τα ακόλουθα επίπεδα κατάστασης:
- • Απλό μέλος του Miele Club: Εγγραφή στο Miele Club χωρίς καταχωρημένες συσκευές
- • Χρυσό μέλος: Εγγραφή στο Miele Club και μέχρι 2 συσκευές εγγεγραμμένες
- • Πλατινένιο μέλος: 3 ή περισσότερες συσκευές καταχωρημένες
Μόλις καταχωρηθεί ο απαιτούμενος αριθμός συσκευών, η κατάσταση αλλάζει αμέσως (δηλαδή το αργότερο την επόμενη ημέρα).
Κάθε κατάσταση συνδέεται με μια σειρά από οφέλη. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα κριτήρια προσόντων και τα σχετικά οφέλη παρέχονται στα μέσα επικοινωνίας του Miele Club (βλ. την αρχική σελίδα της Miele στην εκάστοτε χώρα, https://www.miele.gr/e/miele-club ).
Η ιδιότητα της Λέσχης και οι εγγραφές συσκευών δεν μπορούν να μεταβιβαστούν σε άλλα μέρη/μέλη (όπως άλλα μέλη του ίδιου νοικοκυριού).
Μόνο οι συσκευές που χρησιμοποιούνται στο νοικοκυριό είναι επιλέξιμες για την επίτευξη καταστάσεων.
Η κατάσταση μπορεί να προβληθεί στον προσωπικό ηλεκτρονικό λογαριασμό του πελάτη ή να ζητηθεί απευθείας από τη Miele (μέσω της τηλεφωνικής γραμμής).
Ένας σειριακός αριθμός συσκευής μπορεί να εκχωρηθεί μόνο σε έναν λογαριασμό Club κάθε φορά.
3.4 Προνόμια και παροχές
Ως μέλος του Miele Club, θα λαμβάνετε μηνύματα σχετικά με ειδικές εκπτώσεις προώθησης και, εάν έχετε συναινέσει στην εξατομικευμένη επικοινωνία του Miele Club, τακτικές πληροφορίες σχετικά με προϊόντα, εκδηλώσεις και προσφορές.
Επιπλέον, θα λάβετε:
Δώρο καλωσορίσματος: τα μέλη λαμβάνουν ένα δώρο καλωσορίσματος για να τους ευχαριστήσουν για την εγγραφή τους.
Μπόνους κατάστασης: όταν επιτυγχάνετε υψηλότερη κατάσταση/ επίπεδο μέλους, θα λάβετε ένα μπόνους με τη μορφή κουπονιού. Θα λάβετε επίσης τα προνόμια που σχετίζονται με τη νέα ιδιότητα.
Έκπληξη γενεθλίων: τα μέλη λαμβάνουν μια μικρή έκπληξη στα γενέθλιά τους, αν έχουν δηλώσει στη Miele την ημερομηνία γέννησής τους. Συνήθως έχει τη μορφή κουπονιού.
Οι προωθητικές εκπτώσεις, τα δώρα καλωσορίσματος, οι εκπτώσεις κατάστασης και τα κουπόνια γενεθλίων μπορούν να εξαργυρωθούν μόνο στο ηλεκτρονικό κατάστημα της Miele, στο κατάστημα της εφαρμογής ή στα κέντρα εμπειρίας Miele (MEC) της Miele.
Μπορούν να αποσταλούν μέσω e-mail, ταχυδρομείου ή μέσω των εφαρμογών της Miele.
Τα οφέλη και οι προσφορές του Miele Club που κοινοποιούνται δεν μπορούν να μεταφερθούν σε άλλα πρόσωπα ή λογαριασμούς.
Το καθεστώς Club που επιτυγχάνεται και τα οφέλη που συνδέονται με αυτό μπορούν να εφαρμοστούν/εξαργυρωθούν μόνο στη χώρα στην οποία είναι εγγεγραμμένος ο πελάτης.
3.5 Λήξη της συνδρομής στο Miele Club
Ο πελάτης μπορεί να τερματίσει τη συνδρομή του στο Miele Club ανά πάσα στιγμή, δηλώνοντας την αποχώρησή του στα προσωπικά του στοιχεία στον ηλεκτρονικό του λογαριασμό ή επικοινωνώντας με το Κέντρο Επικοινωνίας της Miele ή αποστέλλοντας ηλεκτρονικό μήνυμα ή επιστολή στην προαναφερθείσα εταιρεία Miele.
Η Miele μπορεί να καταγγείλει τη συνδρομή ανά πάσα στιγμή με προειδοποίηση τριών μηνών, χωρίς να αναφέρει τον λόγο. Αυτό δεν επηρεάζει το δικαίωμα καταγγελίας χωρίς προειδοποίηση για σοβαρό λόγο. Κάθε καταγγελία πρέπει να γίνεται εγγράφως ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
4 Αλλαγές στους όρους συμμετοχής και χρήσης
Η Miele διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει τους όρους συμμετοχής και χρήσης, εάν αυτό είναι λογικό για τους πελάτες και τα μέλη του Club. Αυτό ισχύει ιδίως εάν και στο βαθμό που οι νομικές διατάξεις απαιτούν αλλαγές ή εάν η πραγματοποίηση αλλαγών εξυπηρετεί την ευκολότερη ή ασφαλέστερη επεξεργασία (ιδίως για την αποτροπή καταχρήσεων).
Η Miele ενημερώνει τους πελάτες και τα μέλη του Miele Club για τις αλλαγές στους όρους συμμετοχής και χρήσης εγγράφως ή με μορφή κειμένου χρησιμοποιώντας την τελευταία γνωστή ταχυδρομική διεύθυνση ή αποστέλλοντας ηλεκτρονικό μήνυμα. Οι αλλαγές θεωρούνται ότι έχουν εγκριθεί εάν δεν καταγγείλετε εγγράφως ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τη συμμετοχή σας ή δεν διαγράψετε τον λογαριασμό πελάτη σας εντός δύο μηνών από την παραλαβή της ειδοποίησης. Η σιωπηρή συγκατάθεση δεν ισχύει στην περίπτωση αλλαγών που έχουν ως αποτέλεσμα την τροποποίηση της συνολικής δομής της σύμβασης ή τη σημαντική μεταβολή της ισορροπίας.
Επιπλέον, οι αλλαγές στην επεξεργασία δεδομένων που καλύπτονται από την ίδια τη συγκατάθεση απαιτούν ενεργή συγκατάθεση. Η Miele θα σας ενημερώσει σχετικά ξεχωριστά.
5 Επικοινωνία
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το κέντρο εξυπηρέτησης.
Ημερομηνία έκδοσης: Δεκέμβριος 2024