Ειδοποίηση απορρήτου

Η παρούσα Δήλωση απορρήτου σας ενημερώνει για την επεξεργασία δεδομένων σε σχέση με την ιστοσελίδα μας και άλλες υπηρεσίες της Miele. Ως υπηρεσίες νοούνται οι υπηρεσίες και άλλες δραστηριότητες, όπως η υποστήριξη, που παρέχονται ή εκτελούνται από ή για λογαριασμό της Miele. Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων πραγματοποιείται αποκλειστικά στο πλαίσιο της εκάστοτε ισχύουσας νομικής νομοθεσίας περί προστασίας δεδομένων, ιδίως του Γενικού Κανονισμού της Ευρωπαϊκής Ένωσης ("ΕΕ") για την Προστασία Δεδομένων (ΕΕ 2016/679) (εφεξής "ΓΚΠΔ") και, κατά περίπτωση, της ισχύουσας τοπικής νομοθεσίας περί προστασίας δεδομένων στην επικράτειά σας. Όπου αναφερόμαστε στον ΓΚΠΔ, περιλαμβάνουμε επίσης αναφορά στις εφαρμοστέες διατάξεις του τοπικού νόμου περί προστασίας δεδομένων στην επικράτειά σας.

1. Γενικές πληροφορίες

1.1 Προσωπικά δεδομένα

Σύμφωνα με το άρθρο 1 του ν. 4 (1) ΓΚΠΔ, ως "δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα" νοείται κάθε πληροφορία που αφορά ταυτοποιημένο ή ταυτοποιήσιμο φυσικό πρόσωπο (εφεξής "υποκείμενο των δεδομένων")- ως φυσικό πρόσωπο θεωρείται το πρόσωπο που μπορεί να ταυτοποιηθεί, άμεσα ή έμμεσα, ιδίως μέσω αναγνωριστικού στοιχείου όπως όνομα, αριθμός ταυτότητας, δεδομένα θέσης, επιγραμμικός αναγνωριστικός κωδικός ή ένα ή περισσότερα ειδικά χαρακτηριστικά που εκφράζουν τη φυσική, φυσιολογική, γενετική, ψυχική, οικονομική, πολιτιστική ή κοινωνική ταυτότητα του εν λόγω φυσικού προσώπου.

1.2 Υπεύθυνος επεξεργασίας

Ο υπεύθυνος επεξεργασίας κατά την έννοια του άρθρου 1 του ν. 4 (7) ΓΚΠΔ είναι:

MIELE HELLAS ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ε.Π.Ε.

Λ. Κηφισίας 69 Τ.Κ. 151 24 Μαρούσι

Α.Φ.Μ.: EL095053144

Δ.Ο.Υ.: ΚΕΦΟΔΕ ΑΤΤΙΚΗΣ

Αρ.Γ.Ε.ΜΗ.: 000430201000

Τηλ: 801 222 4444 &
(+30) 210 67 94 444
Fax: (+30) 210 67 94 409

Το e-mail μας: info@miele.gr

Υπεύθυνος προστασίας δεδομένων

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον "Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων" στην ταχυδρομική διεύθυνση ή στον αριθμό τηλεφώνου που αναφέρονται στην ενότητα "Υπεύθυνος επεξεργασίας" ή στέλνοντας μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση: info@miele.gr

1.3 Νομική βάση για την επεξεργασία

Πληροφορίες σχετικά με τη νομική βάση παρέχονται στη σχετική ενότητα για κάθε μία από τις επιμέρους δραστηριότητες επεξεργασίας. Σε γενικές γραμμές ισχύουν τα ακόλουθα:

Στο βαθμό που λαμβάνουμε τη συγκατάθεσή σας για την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, ισχύει το άρθρο 1 του ν. 6 (1) (α) GDPR που αποτελεί τη νομική βάση.

Κατά την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που είναι απαραίτητη για την εκτέλεση σύμβασης στην οποία είστε συμβαλλόμενο μέρος ή προκειμένου να λάβουμε μέτρα κατόπιν αιτήματός σας πριν από τη σύναψη σύμβασης, το άρθρο 3 του ΓΚΠΔ αποτελεί τη νομική βάση. 6 (1) (β) GDPR είναι η νομική βάση.

Στο βαθμό που η επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα απαιτείται για τη συμμόρφωση με νομική υποχρέωση στην οποία υποκείμεθα, το άρθρο 3 του ΓΚΠΔ αποτελεί τη νομική βάση. 6 (1) (γ) GDPR είναι η νομική βάση.

Εάν η επεξεργασία είναι απαραίτητη για τη διασφάλιση έννομου συμφέροντος εκ μέρους μας ή εκ μέρους τρίτου και εάν τα συμφέροντα, τα θεμελιώδη δικαιώματα και οι ελευθερίες σας δεν υπερισχύουν των πρώτων συμφερόντων, το άρθρο 3 του ΓΚΠΔ. 6 (1) (στ) GDPR χρησιμεύει ως νομική βάση για την επεξεργασία.

1.4 Αποθήκευση προσωπικών δεδομένων

Διαγράφουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα μόλις η αποθήκευση δεν είναι πλέον απαραίτητη σε σχέση με τους σκοπούς για τους οποίους συλλέχθηκαν ή υποβλήθηκαν σε άλλη επεξεργασία. Πέραν αυτού, ενδέχεται να είμαστε υποχρεωμένοι να αποθηκεύσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα για τη συμμόρφωση με νομική υποχρέωση που απαιτεί επεξεργασία από το δίκαιο της Ένωσης ή του κράτους μέλους στο οποίο υπαγόμαστε (π.χ. εμπορικό και φορολογικό δίκαιο). Τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα θα διαγραφούν όταν λήξει μια περίοδος αποθήκευσης που προβλέπεται από τα προαναφερθέντα πρότυπα, εκτός εάν υπάρχει ανάγκη για περαιτέρω αποθήκευση των δεδομένων προκειμένου να συναφθεί ή να εκπληρωθεί μια σύμβαση.

1.5 Υποχρέωση παροχής προσωπικών δεδομένων

Εκτός εάν περιγράφεται διαφορετικά στη Δήλωση απορρήτου μας, δεν είστε νομικά ή συμβατικά υποχρεωμένοι να παρέχετε τα προσωπικά σας δεδομένα. Ωστόσο, η μη παροχή προσωπικών δεδομένων μπορεί σε ορισμένες περιπτώσεις να σημαίνει ότι δεν μπορούμε να παρέχουμε υπηρεσίες.

1.6 Μεταφορά προσωπικών δεδομένων

Στο πλαίσιο της επεξεργασίας δεδομένων που περιγράφεται στην παρούσα Ειδοποίηση Απορρήτου, ενδέχεται να διαβιβάσουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα στις ακόλουθες κατηγορίες αποδεκτών (εκτός από τους αποδέκτες που αναφέρονται ρητά στην παρούσα Ειδοποίηση Απορρήτου):

Εξουσιοδοτημένοι αντιπρόσωποι και άλλοι σύμβουλοι (π.χ. δικηγόροι, λογιστές φοροτεχνικοί, ελεγκτές),
Πάροχοι υπηρεσιών (π.χ. εταιρείες μάρκετινγκ, πάροχοι υπηρεσιών πληροφορικής),
Εταιρείες του ομίλου Miele (https://www.miele.com/en/com/subsidiaries-2156.htm),
Ασφαλιστικές εταιρείες- και
Κρατικές υπηρεσίες και κυβερνητικοί φορείς.

Διαβιβάζουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σε τρίτους μόνο στο βαθμό που αυτό απαιτείται για την εκπλήρωση των συμβατικών μας υποχρεώσεων, σε περίπτωση που έχουμε ή ο αντίστοιχος τρίτος έχει έννομο συμφέρον για την επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα ή αν έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας για τη διαβίβαση. Επιπλέον, διαβιβάζουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σε τρίτους μόνο εάν και στο βαθμό που είμαστε υποχρεωμένοι να το πράξουμε σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, κανονιστική πράξη ή δικαστική απόφαση.

1.7 Διεθνής διαβίβαση δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα

Εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά στην παρούσα Δήλωση Απορρήτου, όλα τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται από εσάς σε σχέση με τη χρήση των υπηρεσιών της Miele αποθηκεύονται και υποβάλλονται σε επεξεργασία γενικά σε διακομιστές εντός της επικράτειας της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Ωστόσο, ενδέχεται τα δεδομένα σας να μεταφερθούν και να υποβληθούν σε επεξεργασία εκτός της επικράτειας της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Σε μια τέτοια περίπτωση, τα δεδομένα σας θα διασφαλίζονται με κατάλληλες διασφαλίσεις, όπως ορίζεται στο άρθρο 3 του ν. 46 (2) ΓΚΠΔ, ιδίως, αλλά όχι περιοριστικά, η χρήση των τυποποιημένων συμβατικών ρητρών για τη διαβίβαση δεδομένων μεταξύ χωρών της ΕΕ και χωρών εκτός ΕΕ (τις οποίες μπορείτε να βρείτε εδώ) ή οι αποφάσεις επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής βάσει του άρθρου 46 (2) του ΓΚΠΔ. 45 του κανονισμού (ΕΕ) 2016/679 (το οποίο μπορείτε να βρείτε εδώ). Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εάν θέλετε να λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διεθνή διαβίβαση δεδομένων στη Miele.

1.8 Δικαιώματα του υποκειμένου των δεδομένων

Τα υποκείμενα των δεδομένων έχουν διάφορα δικαιώματα βάσει του ΓΚΠΔ. Αυτά περιλαμβάνουν ιδίως τα εξής:

Δικαίωμα ενημέρωσης: Σύμφωνα με το άρθρο 1 του ν. 15 ΓΚΠΔ, μπορείτε να ζητήσετε επιβεβαίωση σχετικά με το αν τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που σας αφορούν υποβάλλονται σε επεξεργασία από εμάς. Εάν υπάρχει τέτοια επεξεργασία, μπορείτε επίσης να ζητήσετε από εμάς περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία.
Δικαίωμα διόρθωσης: Σύμφωνα με το άρθρο 3 του ν. 16 ΓΚΠΔ, έχετε δικαίωμα διόρθωσης ή/και συμπλήρωσης εάν η επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που σας αφορούν είναι εσφαλμένη ή ελλιπής.
Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας: Μπορείτε να ζητήσετε, σύμφωνα με το άρθρο 4 του ν. 18 ΓΚΠΔ, να περιοριστεί η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, εφόσον συντρέχει μία από τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

η ακρίβεια των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα αμφισβητείται από το υποκείμενο των δεδομένων, για χρονικό διάστημα που επιτρέπει στον υπεύθυνο επεξεργασίας να επαληθεύσει την ακρίβεια των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα,
η επεξεργασία είναι παράνομη και το υποκείμενο των δεδομένων αντιτίθεται στη διαγραφή των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και ζητά τον περιορισμό της χρήσης τους,
ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεν χρειάζεται πλέον τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για τους σκοπούς της επεξεργασίας, αλλά απαιτούνται από το υποκείμενο των δεδομένων για τη θεμελίωση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων,
το υποκείμενο των δεδομένων έχει αντιταχθεί στην επεξεργασία σύμφωνα με το άρθρο 1 του ν. 21 (1) ΓΚΠΔ εν αναμονή της επαλήθευσης του κατά πόσον οι νόμιμοι λόγοι του υπευθύνου επεξεργασίας υπερισχύουν εκείνων του υποκειμένου των δεδομένων.

Δικαίωμα διαγραφής: Σύμφωνα με το άρθρο 1 του Συντάγματος. 17 ΓΚΠΔ, έχετε επίσης το δικαίωμα, υπό ορισμένες προϋποθέσεις, να ζητήσετε τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων που έχουν αποθηκευτεί, εφόσον συντρέχει μία από τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα δεν είναι πλέον απαραίτητα σε σχέση με τους σκοπούς για τους οποίους συλλέχθηκαν ή υποβλήθηκαν σε άλλη επεξεργασία,
το υποκείμενο των δεδομένων αποσύρει τη συγκατάθεση στην οποία βασίζεται η επεξεργασία σύμφωνα με το άρθρο 1 του Συντάγματος. 6 παράγραφος 1 στοιχείο α) ΓΚΠΔ, ή το άρθρο 6 παράγραφος άρθρο 6 παράγραφος . 1 στοιχείο α) ΓΚΠΔ, ή το 1 στοιχείο α) ΓΚΠΔ9 (2) (α) ΓΚΠΔ, και εφόσον δεν υπάρχει άλλος νομικός λόγος για την επεξεργασία,
το υποκείμενο των δεδομένων αντιτίθεται στην επεξεργασία σύμφωνα με το άρθρο 2 του ΓΚΠΔ. 21 παράγραφος 1 του ΓΚΠΔ και δεν υπάρχουν επιτακτικοί νόμιμοι λόγοι για την επεξεργασία, ή το υποκείμενο των δεδομένων αντιτίθεται στην επεξεργασία σύμφωνα με το άρθρο 21 παράγραφος 1 του . 21 ΓΚΠΔ(2) ΓΚΠΔ,
τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα έχουν υποστεί παράνομη επεξεργασία,
τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα πρέπει να διαγραφούν για τη συμμόρφωση με νομική υποχρέωση που απορρέει από το ενωσιακό ή το τοπικό δίκαιο κράτους μέλους στο οποίο υπόκειται ο υπεύθυνος επεξεργασίας,
τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα έχουν συλλεχθεί σε σχέση με την προσφορά υπηρεσιών της κοινωνίας της πληροφορίας που αναφέρονται στο άρθρο 1 του παρόντος κανονισμού. 8 (1) ΓΚΠΔ.

Δικαίωμα φορητότητας των δεδομένων: Σύμφωνα με το άρθρο 1 του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 20 ΓΚΠΔ, δικαιούστε επίσης να λάβετε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που έχετε παράσχει σε δομημένο, κοινό και αναγνώσιμο από μηχανήματα μορφότυπο και να τα διαβιβάσετε χωρίς κανένα εμπόδιο από εμάς σε άλλον υπεύθυνο επεξεργασίας.
Δικαίωμα προσφυγής: Έχετε το δικαίωμα να διαμαρτυρηθείτε για τον χειρισμό των προσωπικών σας δεδομένων από μια αρχή προστασίας δεδομένων. Η αρμόδια για την Miele αρχή προστασίας δεδομένων είναι η Ελληνική Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΕΑΠΔΠΧ), Αθήνα. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε εδώ: https:// https://www.dpa.gr
Δικαίωμα αντίρρησης: Εάν τα προσωπικά σας δεδομένα βάσει των νόμιμων συμφερόντων υποβάλλονται σε επεξεργασία σύμφωνα με το άρθρο 4 του ν. 6 (1) (στ) ΓΚΠΔ, έχετε το δικαίωμα να αντιταχθείτε στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων σύμφωνα με το άρθρο 6 (1) (στ) ΓΚΠΔ. 21 ΓΚΠΔ, εφόσον συντρέχουν λόγοι που απορρέουν από την ιδιαίτερη κατάστασή σας, η Miele δεν μπορεί να αποδείξει επιτακτικούς νόμιμους λόγους για την επεξεργασία που υπερισχύουν των συμφερόντων, των δικαιωμάτων και των ελευθεριών του υποκειμένου των δεδομένων ή εάν η αντίρρησή σας βασίζεται στη στόχευση σε προσωπική διαφήμιση. Στην τελευταία περίπτωση, έχετε ένα γενικό δικαίωμα εναντίωσης, το οποίο εφαρμόζεται από εμάς χωρίς να προσδιορίζεται κάποια κατάσταση.

Για να διεκδικήσετε τα προαναφερθέντα δικαιώματα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αναφέροντας το ενδιαφέρον σας, το όνομά σας και, κατά περίπτωση, τον αριθμό πελάτη σας. Παρακαλούμε να απευθύνετε το αίτημά σας στα στοιχεία επικοινωνίας που αναφέρονται στις ενότητες Υπεύθυνος επεξεργασίας ή υπεύθυνος προστασίας δεδομένων .

2. Συλλογή και επεξεργασία σχετικά με τον ιστότοπό μας

2.1 Δεδομένα που υποβάλλονται σε αυτόματη επεξεργασία κατά την επίσκεψη

Κάθε φορά που επισκέπτεστε τον ιστότοπό μας, το πρόγραμμα περιήγησής σας μεταδίδει αυτόματα δεδομένα που αποθηκεύονται στα αρχεία καταγραφής του διακομιστή. Αυτά περιλαμβάνουν τα ακόλουθα δεδομένα (εφεξής "Δεδομένα αρχείου καταγραφής"):

Πληροφορίες σχετικά με τον τύπο του προγράμματος περιήγησης και την έκδοση του προγράμματος περιήγησης,
Λειτουργικό σύστημα του χρήστη,
πάροχος υπηρεσιών διαδικτύου και διεύθυνση IP του χρήστη- και
Ημερομηνία και ώρα της πρόσβασης.

Τα δεδομένα αρχείου καταγραφής αξιολογούνται ανώνυμα, προκειμένου να βελτιώνεται συνεχώς ο ιστότοπος, να προσαρμόζεται ο ιστότοπος στα ενδιαφέροντα των χρηστών μας και να είναι δυνατή η ταχεία αποκατάσταση σφαλμάτων. Για τους σκοπούς αυτούς, το έννομο συμφέρον μας για την επεξεργασία των δεδομένων είναι σύμφωνα με το άρθρο 1 του ν. 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ) ΓΚΠΔ.

Σε μη ανώνυμη μορφή, τα δεδομένα αρχείου καταγραφής χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τον εντοπισμό δυσλειτουργιών και τη διασφάλιση της ασφάλειας του συστήματος, συμπεριλαμβανομένου του εντοπισμού και της παρακολούθησης ακατάλληλων προσπαθειών πρόσβασης και προσπαθειών απάτης και κατάχρησης. Σε περίπτωση τεχνικών σφαλμάτων ή περιστατικών ασφαλείας, ενδέχεται επίσης να καταγράψουμε τον αριθμό πελάτη και τον αναγνωριστικό κωδικό του καλαθιού αγορών. Τα δεδομένα αποθηκεύονται για έως και 30 ημέρες. Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα δεδομένα αρχείου καταγραφής πρέπει να αποθηκεύονται για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, π.χ. για την αντιμετώπιση προβλημάτων ή για τη διατήρηση αποδεικτικών στοιχείων. Σε αυτές τις περιπτώσεις, τα δεδομένα αρχείου καταγραφής δεν θα διαγραφούν μέχρι την τελική διευκρίνιση του αντίστοιχου συμβάντος και σε μεμονωμένες περιπτώσεις ενδέχεται να διαβιβαστούν στις αρχές που διεξάγουν την έρευνα. Για τους σκοπούς αυτούς, το έννομο συμφέρον μας για την επεξεργασία των δεδομένων είναι σύμφωνο με το άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ) του ΓΚΠΔ.

2.2 Εγγραφή για λογαριασμό Miele

Με έναν λογαριασμό Miele Account, μπορείτε να έχετε εύκολα πρόσβαση σε όλες τις σχετικές πληροφορίες που αφορούν τις παραγγελίες σας, τα προϊόντα, τις εγγυήσεις, τις επερχόμενες εκδηλώσεις και τις υπηρεσίες προϊόντων. Όλες αυτές οι πληροφορίες θα συγκεντρωθούν και θα σας διατεθούν μετά την εγγραφή και τη σύνδεσή σας στον ιστότοπο της Miele ή στις εφαρμογές Miele Apps.

Εμείς και η Miele & Cie. KG είμαστε από κοινού υπεύθυνοι για την επεξεργασία των δεδομένων. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή επιθυμείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας ως υποκείμενο των δεδομένων. Κατόπιν αιτήματος, θα σας παρέχουμε τους κύριους όρους της συμφωνίας από κοινού υπευθύνου επεξεργασίας μεταξύ της Miele & Cie. KG και εμάς.

Εάν μας υποβάλλετε ενεργά δεδομένα, για παράδειγμα με την εγγραφή σας σε έναν λογαριασμό Miele, θα επεξεργαστούμε τα δεδομένα που διαβιβάζετε.

Κατά την εγγραφή σε έναν Λογαριασμό Miele, συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε τις ακόλουθες πληροφορίες από εσάς:

Τίτλος,
Ονοματεπώνυμο,
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο,
Διεύθυνση,
Αριθμός τηλεφώνου,
Κωδικός πρόσβασης και
Ημερομηνία γέννησης (προαιρετικά).

Επεξεργαζόμαστε τα παραπάνω δεδομένα για τη δημιουργία και τη διατήρηση ενός λογαριασμού Miele. Η νομική βάση είναι το άρθρο 1 του ν. 6 (1) (β) GDPR.

Εάν υποβάλετε την ημερομηνία γέννησής σας, θα την επεξεργαστούμε για να σας στείλουμε μια προσωπική έκπληξη γενεθλίων μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, Miele Apps ή οποιουδήποτε άλλου καναλιού επικοινωνίας. Η νομική βάση είναι η συγκατάθεσή σας, σύμφωνα με το άρθρο 4 του ν. 6 (1) (α) GDPR. Μπορείτε να ανακαλέσετε οποιαδήποτε συγκατάθεση που μας δώσατε σχετικά με τη χρήση των δεδομένων σας ανά πάσα στιγμή με ισχύ για το μέλλον. Για το σκοπό αυτό, παρακαλούμε χρησιμοποιήστε τα στοιχεία επικοινωνίας που παρέχονται στα τμήματα Υπεύθυνος επεξεργασίας ή υπεύθυνος προστασίας δεδομένων.

Αποθηκεύουμε τα δεδομένα σας κατά τη διάρκεια της ύπαρξης του λογαριασμού σας Miele. Στη συνέχεια, αποθηκεύουμε τα δεδομένα σας μόνο και στο βαθμό που είμαστε υποχρεωμένοι να τα αποθηκεύσουμε για λόγους που βασίζονται στην εμπορική και φορολογική νομοθεσία. Για το σκοπό αυτό, η νομική βάση είναι το άρθρο 1 του ν. 6 (1) (γ) GDPR.

Εάν και στο βαθμό που αποφασίσατε να καταχωρίσετε μια συσκευή Miele μέσω της ιστοσελίδας Miele ή της εφαρμογής Miele App ή να αντιστοιχίσετε μια συσκευή Miele με δυνατότητα σύνδεσης στο δίκτυο με τον λογαριασμό σας Miele, θα επεξεργαστούμε τα ακόλουθα δεδομένα:

Αριθμό πελάτη και λογαριασμό Miele,
Σειριακός αριθμός συσκευής,
Αριθμός κατασκευής της συσκευής,
Λειτουργικά χαρακτηριστικά των συσκευών και κύρια δεδομένα της συσκευής- και
Ημερομηνία αγοράς.

Επεξεργαζόμαστε τα παραπάνω δεδομένα για να σας παρέχουμε μια επισκόπηση όλων των καταχωρημένων ή αντιστοιχισμένων οικιακών συσκευών σας. Η νομική βάση είναι το άρθρο 1 του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 6 (1) (β) ΓΚΠΔ.

2.3 Δεδομένα που υποβάλλονται σε επεξεργασία κατά τη χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος

Εάν μας υποβάλλετε ενεργά δεδομένα, π.χ. χρησιμοποιώντας το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, θα επεξεργαστούμε τα δεδομένα που διαβιβάζονται από εσάς.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ηλεκτρονικό μας κατάστημα ως επισκέπτης ή ως εγγεγραμμένος χρήστης. Όταν χρησιμοποιείτε το ηλεκτρονικό κατάστημα, συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε τις ακόλουθες πληροφορίες από εσάς:

Τίτλος,
Ονοματεπώνυμο,
Διεύθυνση,
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο,
Αριθμός τηλεφώνου,
Παραγγελθέντα είδη,
Διάστημα παράδοσης και διεύθυνση, εάν διαφέρουν
Στοιχεία τιμολογίου και πληρωμής.

Επεξεργαζόμαστε τα παραπάνω δεδομένα για την επεξεργασία των παραγγελιών σας. Εάν έχετε εγγραφεί για συνδρομή, θα επεξεργαστούμε τα παραπάνω δεδομένα για κάθε παράδοση.

Η νομική βάση είναι το άρθρο 1 του Συντάγματος. 6 (1) (β) GDPR. Όταν χρησιμοποιείτε το ηλεκτρονικό κατάστημα ως εγγεγραμμένος χρήστης, αποθηκεύουμε το ιστορικό των παραγγελιών στο λογαριασμό σας στη Miele- για παράδειγμα, για να παρουσιάσουμε τα προϊόντα που αγοράσατε πρόσφατα. Η νομική βάση γι' αυτό είναι το άρθρο 3 του ΓΚΠΔ. 6 (1) (β) GDPR.

Αποθηκεύουμε τα δεδομένα που συλλέγονται για τη σύμβαση μέχρι τη λήξη των νόμιμων ή τυχόν συμβατικών αξιώσεων εγγύησης και εγγυήσεων. Στη συνέχεια, αποθηκεύουμε τις πληροφορίες που απαιτούνται από την εμπορική και φορολογική νομοθεσία για τις νόμιμες χρονικές περιόδους με αποκλειστικό σκοπό τη διενέργεια ελέγχου από τις φορολογικές αρχές. Για το σκοπό αυτό, η νομική βάση είναι το άρθρο 1 του ν. 6 (1) (γ) GDPR.

Τα δεδομένα πληρωμής σας θα προωθηθούν στον αντίστοιχο πάροχο υπηρεσιών πληρωμών για την επεξεργασία των πληρωμών.

Έχουμε αναθέσει στους ακόλουθους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών: (i) Worldpay (UK) Limited, (ii) Worldpay Limited και (iii) Worldpay AP Ltd με έδρα The Walbrook Building 25 Walbrook, London EC4N 8AF, Ηνωμένο Βασίλειο, www.worldpay.com και (iv) Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, the Netherlands, https://www.adyen.com/policies-and-disclaimer/privacy-policy, να επεξεργάζονται πληρωμές μέσω Apple Pay, Google Pay, πιστωτικών καρτών και άλλων μεθόδων πληρωμής για λογαριασμό της Miele. Όλα τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας εισάγονται απευθείας στο σύστημα του αντίστοιχου παρόχου πληρωμών και δεν μπορούν να διαβαστούν ή να επεξεργαστούν από εμάς. Μπορείτε να βρείτε τις δηλώσεις απορρήτου και περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους παρόχους πληρωμών στους αντίστοιχους ιστότοπους.

Εάν επιλέξετε "Πληρωμή μέσω τράπεζας", η πληρωμή πραγματοποιείται μέσω του Tink. Μετά την επιλογή της τράπεζάς σας, θα μεταφερθείτε στον ιστότοπο ή την εφαρμογή της τράπεζάς σας για να ολοκληρώσετε την πληρωμή. Περισσότερες πληροφορίες για την ηλεκτρονική πληρωμή με πληρωμή μέσω τράπεζας θα βρείτε στη διεύθυνση: https://tink.com/legal/notices/.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία των δεδομένων σας κατά τη χρήση του Apple Pay μπορείτε να βρείτε στη διεύθυνση: https://support.apple.com/en-us/HT203027.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία των δεδομένων σας κατά τη χρήση του Google Pay μπορείτε να βρείτε στη διεύθυνση: https://policies.google.com/privacy και https://payments.google.com/payments/apis-secure/get_legal_document?ldo=0&ldt=privacynotice&ldl=en-GB.

Εάν πληρώσετε μέσω PayPal, θα μεταφερθείτε στον ιστότοπο της PayPal μέσω ενός συνδέσμου. Όσον αφορά την επεξεργασία πληρωμών, τα δεδομένα που υποβάλλονται σε επεξεργασία αφορούν το όνομά σας, τη διεύθυνσή σας, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, τυχόν αριθμό(-ους) τηλεφώνου και πληροφορίες λογαριασμού ή πιστωτικής κάρτας. Ανατρέξτε στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις, τους Όρους Χρήσης και τη Δήλωση Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων της PayPal (Europe) Sàrl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg στον ιστότοπο: www.paypal.com.

Εάν πληρώσετε μέσω της Klarna, θα προωθηθείτε στην εφαρμογή Klarna, μια υπηρεσία της Klarna Bank AB (publ) Sveavägen 46, 111 34 Στοκχόλμη, Σουηδία. Όσον αφορά την επεξεργασία πληρωμών, τα δεδομένα που υποβάλλονται σε επεξεργασία αφορούν το όνομά σας, τη διεύθυνσή σας, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, τυχόν αριθμούς τηλεφώνου και πληροφορίες λογαριασμού ή πιστωτικής κάρτας. Ανατρέξτε στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις, τη Δήλωση Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων και τους Όρους Χρήσης της Klarna, οι οποίοι βρίσκονται στη διεύθυνση: https://www.klarna.com.

Η νομική βάση είναι το άρθρο 1 του Συντάγματος. 6 (1) (β) ΓΚΠΔ.

Εκτός από τους προαναφερθέντες σκοπούς επεξεργασίας, επεξεργαζόμαστε τη διεύθυνση IP σας για σκοπούς ασφάλειας πληροφορικής και πρόληψης απάτης, ιδίως για την πρόληψη και τον εντοπισμό απάτης πληρωμών. Για σκοπούς πρόληψης της απάτης, λαμβάνουμε πληροφορίες από τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών μας για την αξιολόγηση του κινδύνου πληρωμής και τη διασφάλιση ασφαλών υπηρεσιών.

Επεξεργαζόμαστε επίσης τα δεδομένα της διεύθυνσής σας (ή της διεύθυνσης παράδοσης, εάν είναι διαφορετική) για να επικυρώσουμε τη διεύθυνσή σας. Επεξεργαζόμαστε αυτά τα δεδομένα για σκοπούς πρόληψης της απάτης, καθώς και για την αποφυγή και διόρθωση σφαλμάτων εισαγωγής. Έχουμε έννομο συμφέρον για την εν λόγω επεξεργασία δεδομένων, η νομική βάση είναι το άρθρο Art. 6 (1) (στ) ΓΚΠΔ. Χρησιμοποιούμε έναν εκτελούντα την επεξεργασία που δεσμεύεται από οδηγίες κατά την έννοια του άρθρου 3 του ν. 28 ΓΚΠΔ για την επεξεργασία δεδομένων.

Η διεύθυνση παράδοσης θα διαβιβαστεί στον συνεργάτη παράδοσης που έχουμε ορίσει. Προκειμένου ο συνεργάτης παράδοσης να μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας για να συντονίσει την ημερομηνία παράδοσης ή σε περίπτωση προβλημάτων παράδοσης, θα δώσουμε στον συνεργάτη παράδοσης τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και, κατά περίπτωση, τον αριθμό τηλεφώνου σας. Τα αντίστοιχα δεδομένα διαβιβάζονται αποκλειστικά για τους αντίστοιχους σκοπούς και διαγράφονται μετά την παράδοση.

Για ορισμένα προϊόντα, προσφέρουμε μια υπηρεσία εντοπισμού και παρακολούθησης. Σε αυτή την περίπτωση, θα διαβιβάσουμε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και άλλα δεδομένα στον πάροχο υπηρεσιών που δεσμεύεται από τις οδηγίες μας. Η νομική βάση για την επεξεργασία των δεδομένων είναι το άρθρο 1 του ν. 6 (1) (β) ΓΚΠΔ. Επιπλέον, έχουμε έννομο συμφέρον για την ορθή παράδοση της παραγγελίας σας, άρθρο 3 του ΓΚΠΔ. 6 (1) (στ) GDPR. Τα δεδομένα θα υποβάλλονται σε επεξεργασία για όσο χρονικό διάστημα απαιτείται για την υπηρεσία εντοπισμού και παρακολούθησης και στη συνέχεια θα διαγράφονται.

2.4 Βρείτε έναν έμπορο

Για τη λειτουργία "Εύρεση εμπόρου", χρησιμοποιούμε την υπηρεσία χαρτών Google Maps μέσω ενός API. Ο πάροχος είναι η Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland (εφεξής "Google").

Εάν συμφωνήσετε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία μας κάνοντας κλικ στο κουμπί "Φόρτωση περιεχομένου Google", ο

Διεύθυνση IP,
διεύθυνση - εάν έχει εισαχθεί στο πεδίο εισαγωγής χρήστη στη σελίδα- και
γεωγραφική θέση - εάν κάνετε κλικ στο εικονίδιο με το βέλος δίπλα στο πεδίο εισαγωγής στη σελίδα και δώσατε ή δώσατε την άδεια να μοιραστείτε τη (γεωγραφική) θέση σας εντός του προγράμματος περιήγησης,

θα μοιραστεί με τη Google, ώστε η λειτουργία να μπορεί να σας παρέχει μια λίστα με αντιπροσώπους, συνεργάτες ή άλλες τοποθεσίες που σχετίζονται με τη Miele κοντά στην τοποθεσία που έχετε δώσει.

Θα αποθηκεύσουμε την απόφασή σας για την τρέχουσα συνεδρία σας σε ένα cookie, ώστε να έχετε ακόμα την ευκαιρία να αλλάξετε γνώμη. Το cookie συνεδρίας έχει μόνο αυτό το περιεχόμενο (τιμή true/false). Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην πολιτική μας για τα cookies.

Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας για να σας παρέχουμε τις υπηρεσίες που ζητήσατε, σύμφωνα με το άρθρο 1 του Συντάγματος. 6 (1) (β) ΓΚΠΔ.

Μπορείτε να αλλάξετε την άδεια ή τη μη άδεια κοινοποίησης της (γεωγραφικής) θέσης σας μέσα από τις προτιμήσεις απορρήτου του προγράμματος περιήγησης ή τις ρυθμίσεις του ιστότοπου ανά πάσα στιγμή.

Εάν αλλάξετε γνώμη σχετικά με τη χρήση των δεδομένων σας για τη λειτουργία, μπορείτε να διαγράψετε τα cookies και να επαναφορτώσετε τη σελίδα ή να τερματίσετε τη συνεδρία.

Η Google ελέγχει τα προσωπικά σας δεδομένα και μπορεί να τα χρησιμοποιεί για δικούς της σκοπούς και να τα αποστέλλει σε ασφαλείς και μη ασφαλείς χώρες. Δεν έχουμε καμία επιρροή σε αυτή τη μεταφορά και επεξεργασία δεδομένων. Αν θέλετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία δεδομένων και το απόρρητο των Google Maps, επισκεφθείτε τη διεύθυνση https://policies.google.com/privacy#europeanrequirements.

3. Miele Club

Το Miele Club είναι ένα πρόγραμμα πιστότητας πελατών στο οποίο το μέλος εκφράζει ιδιαίτερο ενδιαφέρον για τον κατασκευαστή Miele και τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του και το οποίο αποτελεί έναν ιδιαίτερο δεσμό μεταξύ του μέλους και της Miele. Σε αντάλλαγμα, το μέλος λαμβάνει ειδικά προνόμια και παροχές.

Εάν εγγραφείτε στο πρόγραμμα πιστότητας πελατών Miele Club, θα συλλέξουμε τα ακόλουθα δεδομένα πελάτη ως μέρος της εγγραφής σας:

Μορφή διεύθυνσης,
Ονοματεπώνυμο,
Διεύθυνση και ταχυδρομικός κώδικας,
Αριθμός τηλεφώνου (προαιρετικά),
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο,
Κωδικός πρόσβασης,
Ημερομηνία γέννησης (προαιρετικά).

Επεξεργαζόμαστε αυτά τα δεδομένα πελατών για τους σκοπούς της παροχής του προγράμματος πελατών μας. Εάν δώσετε την ημερομηνία γέννησής σας στη φόρμα μας, θα ελέγχεται η ελάχιστη ηλικία συμμετοχής των 18 ετών. Η νομική βάση γι' αυτό είναι το άρθρο 1 του ν. 6 (1) (β) GDPR. Μπορείτε να βρείτε τους γενικούς όρους χρήσης του Miele Club εδώ: https://www.miele.gr/c/oroi-xrhshs-13.htm#p7785.

Αποθηκεύουμε τα δεδομένα πελατών μέχρι τη λήξη της συμμετοχής σας στο πρόγραμμα πελατών Miele Club, υπό την προϋπόθεση και στο βαθμό που δεν είμαστε υποχρεωμένοι να τα αποθηκεύσουμε για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα λόγω λόγων που βασίζονται στην εμπορική και φορολογική νομοθεσία.

Ως μέλος του Club, μπορείτε να λαμβάνετε δύο τύπους επικοινωνίας του Miele Club, ενώ η συμβατική επικοινωνία του Club ενεργοποιείται εξ ορισμού για όσο διάστημα συμμετέχετε στο Miele Club:

Συμβατικές επικοινωνίες Miele Club βάσει των όρων συμμετοχής και χρήσης του Miele Club. Πρόκειται για μηνύματα σχετικά με ειδικές εκπτώσεις για το Miele Club, ένα μήνυμα καλωσορίσματος που περιέχει ένα κουπόνι, μηνύματα σχετικά με αλλαγές στην κατάσταση (εάν έχετε επιτύχει υψηλότερη κατάσταση με την εγγραφή επιπλέον συσκευών, για παράδειγμα) και ένα κουπόνι για τα γενέθλιά σας - εφόσον μας έχετε δηλώσει την ημερομηνία γέννησής σας. Επιτρέπεται επίσης η επικοινωνία σε περίπτωση ερωτημάτων σχετικά με τη συνδρομή σας. Η επικοινωνία αποστέλλεται γενικά σε ψηφιακή μορφή (μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου), αλλά μπορεί επίσης να αποσταλεί ταχυδρομικώς. Η επικοινωνία αυτή πραγματοποιείται για την εφαρμογή των συμφωνηθέντων όρων χρήσης https://www.miele.gr/c/oroi-xrhshs-13.htm#p7785. Η νομική βάση γι' αυτό είναι το άρθρο 1 του Συντάγματος. 6 (1) (β) GDPR.
Εξατομικευμένες επικοινωνίες του Miele Club, εφόσον έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας για την επεξεργασία δεδομένων. Η νομική βάση γι' αυτό είναι το άρθρο 3 του Συντάγματος. 6 (1) (α) GDPR.
Εκτός από τα δεδομένα που αναφέρονται παραπάνω, επεξεργαζόμαστε τα ακόλουθα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για τους σκοπούς της εξατομικευμένης επικοινωνίας Miele Club:

Ιστορικό αγορών:
Συσκευές ή προϊόντα Miele που έχουν ήδη αγοραστεί ή πρόκειται στο μέλλον να αγοραστούν ή να καταχωρηθούν απευθείας από/από τη Miele (προστίθενται στο λογαριασμό του πελάτη), ο χρόνος/τοπος της αγοράς, το ποσό των πωλήσεων (συμπεριλαμβανομένων των τιμών μονάδας και των συνολικών τιμών), πληροφορίες σχετικά με τις επιστροφές, η συχνότητα αγορών, ο τρόπος πληρωμής και η συμμετοχή σε τυχόν προωθητικές ενέργειες ή η εξαργύρωση κουπονιών και η χρήση εκπτώσεων. Η Miele επεξεργάζεται το ιστορικό των παραγγελιών σας (και αναδρομικά, κατά περίπτωση) για 10 χρόνια για τις συσκευές και για 5 χρόνια για τα αναλώσιμα και τα αξεσουάρ, προκειμένου να παρέχει εξατομικευμένες πληροφορίες.
Κλικ στο ενημερωτικό δελτίο:
Επιβεβαιώσεις ότι η επικοινωνία του Miele Club έχει ληφθεί και διαβαστεί, συμπεριλαμβανομένης της ώρας ανοίγματος, καθώς και πληροφορίες σχετικά με τους συνδέσμους στους οποίους κάνατε κλικ. Εάν κάνετε κλικ σε έναν σύνδεσμο στο πλαίσιο εμπορικής επικοινωνίας, επεξεργαζόμαστε επίσης πληροφορίες - που λαμβάνονται μέσω cookies - σχετικά με τη συμπεριφορά του χρήστη στον ιστότοπο στον οποίο αποκτήσατε πρόσβαση μέσω του συνδέσμου. Θα αποθηκεύσουμε αυτές τις πληροφορίες για 2 χρόνια για να παρέχουμε εξατομικευμένες πληροφορίες.

Θα επεξεργαστούμε αυτά τα προσωπικά δεδομένα για τους ακόλουθους σκοπούς: εξατομικευμένη διαφήμιση προϊόντων ή υπηρεσιών της Miele (όπως εκδηλώσεις στα Κέντρα Εμπειρίας της Miele, υπηρεσίες όπως οι Διευρυμένες Εγγυήσεις, οι έλεγχοι σέρβις και οι Ατομικές Συμβουλές Προϊόντων), δημιουργία αυτοματοποιημένων αναλύσεων της αγοραστικής συμπεριφοράς και δημιουργία προφίλ πελάτη, κατανομή σε ομάδες αξίας πελατών, δημιουργία βαθμολογίας επανενεργοποίησης (εντοπισμός αδράνειας ή κινδύνου μετάβασης), την εκτέλεση δυναμικής επανενεργοποίησης (στοχευμένη διαφήμιση βάσει της συχνότητας αγοράς), την εκτέλεση προωθητικών κατανομών σε ένα κέντρο εμπειρίας Miele (MEC), την αποστολή κουπονιών, συστάσεων προϊόντων, προσκλήσεων για την αξιοποίηση ειδικών προωθητικών ενεργειών (όπως εκδηλώσεις MEC) και ερευνών πελατών σχετικά με τα προϊόντα, τις προωθητικές ενέργειες και το Miele Club γενικότερα.

Θα αποθηκεύσουμε τις πληροφορίες σας με το προφίλ χρήστη σας και θα τις χρησιμοποιήσουμε για να ευθυγραμμίσουμε το περιεχόμενο της επικοινωνίας του Club αποτελεσματικότερα με τα προσωπικά σας ενδιαφέροντα και να παρέχουμε περισσότερες διευκολύνσεις σε ιδιαίτερα πιστούς πελάτες.

Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή με μελλοντική ισχύ, π.χ. επικοινωνώντας με το κέντρο εξυπηρέτησής μας ή τον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων- δεν υπάρχει συγκεκριμένος τύπος που πρέπει να ακολουθεί η ενημέρωσή σας. Μπορείτε επίσης να κάνετε κλικ στον σύνδεσμο διαγραφής που εμφανίζεται στο τέλος της επικοινωνίας του Miele Club. Επιπλέον, μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ή να τερματίσετε τη συνδρομή σας στο λογαριασμό πελάτη σας στην ενότητα "Ο λογαριασμός μου / Το προφίλ μου / Προσωπικά δεδομένα".

Η ανάκληση της συγκατάθεσής σας για τη λήψη εξατομικευμένων επικοινωνιών Miele Club θα επηρεάσει τη συνδρομή σας μόνο εάν η ανάκλησή σας μπορεί να εκληφθεί ρητά ως τερματισμός της συνδρομής σας. Αυτό ισχύει, για παράδειγμα, εάν μας στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο οποίο δηλώνετε ότι δεν επιθυμείτε πλέον να συμμετέχετε στο πρόγραμμα. Ωστόσο, δεν θα ισχύει αν απλώς κάνετε κλικ στον σύνδεσμο διαγραφής σε ένα διαφημιστικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

4. Εμπορική επικοινωνία

Εάν και στο βαθμό που μας έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας για σκοπούς μάρκετινγκ και διαφήμισης, π.χ. με την εγγραφή σας στο ενημερωτικό δελτίο, στις έρευνες ικανοποίησης πελατών, στην ειδοποίηση για την εφαρμογή, στο ενημερωτικό δελτίο του Miele Club κ.λπ., ή εάν μας επιτρέπεται με άλλο τρόπο να επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας για τους προαναφερθέντες σκοπούς βάσει της νομικής βάσης του έννομου συμφέροντός μας, η επεξεργασία δεδομένων που απαιτείται στο πλαίσιο της δημιουργίας επαφής πραγματοποιείται βάσει της νομικής βάσης της συγκατάθεσής σας, άρθ. 6 (1) (α) ΓΚΠΔ ή το έννομο συμφέρον μας, άρθρο 6 (1) (α) ΓΚΠΔ. 6 (1) (f). Ενδέχεται να αποσταλούν εμπορικές επικοινωνίες μέσω εξωτερικών παρόχων υπηρεσιών μας. Οι εν λόγω πάροχοι υπηρεσιών ενεργούν ως εκτελούντες την επεξεργασία για λογαριασμό μας. Μπορείτε να αντιταχθείτε στην επεξεργασία των δεδομένων σας για τους σκοπούς αυτούς ή να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας προς εμάς ανά πάσα στιγμή με ισχύ για το μέλλον (π.χ. χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο διαγραφής που περιέχεται στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή γράφοντας μας με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή επιστολή).

Θα ελέγξουμε αν η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δώσατε για τη λήψη εμπορικών μηνυμάτων είναι έγκυρη, χρησιμοποιώντας ένα μικρό αίτημα με τον πάροχο υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (κλήση SMTP). Ως αποτέλεσμα δεν θα λαμβάνετε κανένα Email. Η νομική βάση γι' αυτό είναι το έννομο συμφέρον μας, η βελτίωση της παράδοσης των Ηλεκτρονικών μας Μηνυμάτων, η φήμη της διεύθυνσης αποστολέα μας και η ύπαρξη σωστής λίστας αλληλογραφίας, άρθρο 4 του ν. 4412/2016. 6 (1) (στ) ΓΚΠΔ.

4.1 Βασικό

Η Miele προσφέρει ένα ευρύ φάσμα προϊόντων και υπηρεσιών. Χρησιμοποιούμε ήδη έναν ορισμένο βαθμό εξατομίκευσης στη βασική έκδοση του ενημερωτικού μας δελτίου και στις εμπορικές μας επικοινωνίες (χρησιμοποιούμε και τους δύο όρους συνώνυμα). Σας δίνουμε μεγαλύτερο έλεγχο στα δεδομένα που χρησιμοποιούμε, επιτρέποντάς σας να προσθέσετε ή να αποκλείσετε ομάδες δεδομένων. Για να διευκολύνουμε τα πράγματα, έχουμε χωρίσει τον βαθμό εξατομίκευσης σε τρεις ομάδες: "Βασική", "Συμπεριφορά ιστότοπου και εφαρμογής για εξατομικευμένη διαφήμιση" και "Χρήση συσκευής για εξατομικευμένη διαφήμιση". Τις εξηγούμε λεπτομερέστερα παρακάτω και μπορείτε να τις ελέγχετε με ξεχωριστές συναινέσεις.

Στο πλαίσιο της εμπορικής επικοινωνίας με βάση τη συγκατάθεση, θα σας ενημερώνουμε για προϊόντα και καινοτομίες στη γκάμα προϊόντων Miele, προσφορές της Miele, κληρώσεις, εκδηλώσεις που διοργανώνει η Miele, έρευνες πελατών, αιτήματα αξιολόγησης προϊόντων και κριτικής για αγορασμένα προϊόντα Miele και συνταγές, όλα προσαρμοσμένα στα ενδιαφέροντά σας. Για τη βαθμολόγηση και τις κριτικές προϊόντων δείτε επίσης το σχετικό μέρος "Βαθμολόγηση και κριτικές προϊόντων" παρακάτω στην παρούσα Δήλωση απορρήτου και τους αντίστοιχους όρους χρήσης.

Θα χρησιμοποιήσουμε τον ταχυδρομικό κώδικα που δηλώνετε για να σας ενημερώσουμε για εκδηλώσεις της Miele στην περιοχή σας. Επιπλέον, όταν σας στέλνουμε εμπορικές επικοινωνίες, θα λαμβάνουμε υπόψη τα ενδιαφέροντα που έχετε δηλώσει κατά την εγγραφή σας για εμπορικές επικοινωνίες ή δηλώνοντας στο λογαριασμό σας, εάν αυτό είναι διαθέσιμο στη χώρα σας.

Εάν και στο βαθμό που μας έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας, εμείς και η Miele & Cie. KG, Carl-Miele-Str. 29, 33330 Gütersloh, Γερμανία, επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα επικοινωνίας που έχετε δηλώσει (διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και όνομα, τον αριθμό τηλεφώνου σας ή/και τον λογαριασμό σας στη Miele, εάν διαθέτετε) και τις ομάδες δεδομένων που αναφέρονται παρακάτω, με σκοπό την αποστολή εξατομικευμένων εμπορικών επικοινωνιών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, SMS, ταχυδρομείου ή μέσω των εφαρμογών και των ιστότοπων της Miele. Εμείς και η Miele & Cie. KG είμαστε από κοινού υπεύθυνοι για την επεξεργασία των δεδομένων. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή εάν έχετε ερωτήσεις ή επιθυμείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας ως υποκείμενο των δεδομένων. Κατόπιν αιτήματος, θα σας παρέχουμε τους βασικούς όρους της συμφωνίας κοινού υπευθύνου επεξεργασίας μεταξύ της Miele & Cie. KG και εμάς.

Η νομική βάση για αυτή την επεξεργασία είναι η συγκατάθεσή σας, άρθρο 1 του ν. 6 (1) (α) GDPR.

Θα επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα επικοινωνίας και τη δήλωση συγκατάθεσής σας για τους προαναφερθέντες σκοπούς για 5 έτη μετά από κάθε χρήση.

Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή για το μέλλον, χωρίς να αιτιολογήσετε τη συγκατάθεσή σας, π.χ. εγγράφως μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (info@miele.gr). Θα βρείτε επίσης έναν σύνδεσμο διαγραφής σε κάθε Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο που σας αποστέλλεται, τον οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να ακυρώσετε τη συνδρομή σας. Υπάρχει επίσης ένα κουμπί αποχώρησης στις ρυθμίσεις του λογαριασμού και της εφαρμογής Miele.

4.1.1 Ιστορικό αγορών, συμβάντων και υπηρεσιών

Θα προσαρμόσουμε τις εμπορικές μας επικοινωνίες στα ενδιαφέροντα/τις ανάγκες σας. Ως εκ τούτου, λαμβάνουμε υπόψη όλες τις συσκευές Miele ή τα προϊόντα Miele που έχετε ήδη αγοράσει απευθείας από τη Miele και/ή έχετε καταχωρίσει/σύζευξει στον λογαριασμό σας Miele και εκείνα που θα αγοράσετε ή θα καταχωρίσετε/σύζευξτε στο μέλλον, καθώς και τυχόν εκδηλώσεις Miele που έχετε κλείσει. Αυτό περιλαμβάνει υπενθυμίσεις για παρατάσεις εγγύησης και για την εξαργύρωση του κουπονιού αναλώσιμων που περιλαμβάνεται στη συσκευή σας. Η Miele θα επεξεργάζεται το ιστορικό των παραγγελιών σας (και αναδρομικά, όπου ισχύει) για περίοδο 10 ετών για τις συσκευές και 5 ετών για τα αναλώσιμα και τα εξαρτήματα.

Χρησιμοποιούμε επίσης πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες που έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν και θα χρησιμοποιήσετε στο μέλλον (π.χ. υπηρεσία παράδοσης ή/και εγκατάστασης, εργασίες συντήρησης, ατομικές συμβουλές προϊόντων και επικοινωνία με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της Miele) και τις αναθέσεις τεχνικών που έχετε αναθέσει. Στο πλαίσιο των πληροφοριών σχετικά με τις αναθέσεις τεχνικού, η Miele επεξεργάζεται τα στοιχεία της αντίστοιχης εντολής επισκευής, την αιτία της βλάβης και τις τυχόν διορθωτικές ενέργειες που έγιναν (επισκευή). Αποθηκεύουμε αυτές τις πληροφορίες για περίοδο 3 ετών.

4.1.2 Κλικ και άνοιγμα ενημερωτικού δελτίου

Επιπλέον, συλλέγουμε τις αποδείξεις και τις αποδείξεις ανάγνωσης των εμπορικών μας ανακοινώσεων, καθώς και πληροφορίες σχετικά με τους συνδέσμους που κάνετε κλικ εκεί. Αποθηκεύουμε αυτές τις πληροφορίες στο προφίλ χρήστη σας και τις χρησιμοποιούμε για να κάνουμε τις επικοινωνίες μας πιο σχετικές με εσάς. Διατηρούμε αυτές τις πληροφορίες για τον σκοπό αυτό για 2 χρόνια.

4.1.3 Αξία διάρκειας ζωής του πελάτη

Χρησιμοποιούμε την αξία διάρκειας ζωής του πελάτη για να κατανοήσουμε καλύτερα τους πελάτες μας, ώστε να μπορούμε να στοχεύσουμε καλύτερα τις διαφημιστικές μας καμπάνιες στα ενδιαφέροντά σας.

Ο συγκεκριμένος υπολογισμός της αξίας του πελάτη καθ' όλη τη διάρκεια της ζωής του βασίζεται σε διάφορους παράγοντες. Προκειμένου να δημιουργήσουμε βαθμολογίες πελατών, χρησιμοποιούμε τις ψευδωνυμοποιημένες πληροφορίες του λογαριασμού σας, αναλύουμε τη συμπεριφορά σας σε ό,τι αφορά τις αγορές και τις παραγγελίες, καθώς και τα κλικ και τα ανοίγματα των ενημερωτικών δελτίων, όπως περιγράφεται παραπάνω, και δημιουργούμε τμήματα για συγκεκριμένες ομάδες αξίας πελατών.

Εάν μας έχετε δώσει τη χωριστή συγκατάθεσή σας (βλ. παρακάτω στην ενότητα "Συμπεριφορά σε ιστότοπους και εφαρμογές για εξατομικευμένη διαφήμιση"), θα χρησιμοποιήσουμε επίσης πληροφορίες που συλλέγονται από cookies σχετικά με τη συμπεριφορά σας στους ιστότοπους και τις εφαρμογές μας και τα κλικ σε συνδέσμους στις εμπορικές μας επικοινωνίες που σας οδήγησαν στους ιστότοπούς μας.

Εάν μας έχετε δώσει τη χωριστή συγκατάθεσή σας (βλ. παρακάτω στην ενότητα "Χρήση συσκευής για εξατομικευμένη διαφήμιση"), θα χρησιμοποιήσουμε επίσης τα δεδομένα από τη χρήση της συσκευής σας, που καθορίζονται παρακάτω στην ενότητα "Χρήση συσκευής για εξατομικευμένη διαφήμιση".

Τα δεδομένα θα υποβάλλονται σε επεξεργασία για τον σκοπό αυτό για τις χρονικές περιόδους που περιγράφονται στις αντίστοιχες ενότητες της παρούσας Ειδοποίησης Απορρήτου.

4.2 Συμπεριφορά ιστότοπου και εφαρμογής για εξατομικευμένη διαφήμιση

Εκτός από την προαναφερθείσα "βασική" επικοινωνία, επεξεργαζόμαστε επίσης δεδομένα χρήσης από τις εφαρμογές της Miele και τις επισκέψεις σας στους ιστότοπους της Miele (www.miele.gr). Αυτό περιλαμβάνει τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες αλληλεπιδρούν με τους ιστότοπους της Miele που συνδέονται στο ενημερωτικό δελτίο. Επεξεργαζόμαστε αυτές τις πληροφορίες μόνο εάν μας έχετε δώσει την αντίστοιχη συγκατάθεσή σας και εάν έχετε επίσης συναινέσει στη συλλογή δεδομένων στις εφαρμογές Miele ή στον ιστότοπο (στο λεγόμενο cookie banner).

Με τον όρο συμπεριφορά του χρήστη εννοούμε, για παράδειγμα, τις προβολές, τα κλικ, το χρόνο ανάγνωσης, τα προϊόντα στο καλάθι αγορών, τις αλληλεπιδράσεις με τον σύμβουλο προϊόντων κ.λπ.

Αποθηκεύουμε αυτές τις πληροφορίες στο προφίλ χρήστη σας για 2 χρόνια.

Η νομική βάση για αυτή την επεξεργασία είναι η συγκατάθεσή σας, άρθρο 1, παρ. 6 (1) (α) ΓΚΠΔ.

Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή για το μέλλον, χωρίς να αιτιολογήσετε, π.χ. εγγράφως μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (info@miele.gr). Θα βρείτε επίσης έναν σύνδεσμο διαγραφής σε κάθε Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο που σας αποστέλλεται, τον οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να ακυρώσετε τη συνδρομή σας. Υπάρχει επίσης ένα κουμπί αποχώρησης στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας Miele και της εφαρμογής Miele App.

4.3 Χρήση συσκευής για εξατομικευμένη διαφήμιση

Εάν και εφόσον μας έχετε δώσει τη ρητή συγκατάθεσή σας, θα επεξεργαστούμε τα δεδομένα χρήσης των συσκευών σας προκειμένου να προσαρμόσουμε τις δραστηριότητες μάρκετινγκ με βάση τα ενδιαφέροντα και τη συμπεριφορά χρήσης των συνδεδεμένων συσκευών Miele. Στο πλαίσιο αυτό, θα επεξεργαστούμε τα ακόλουθα δεδομένα:

Αριθμός πελάτη και λογαριασμός Miele,
Σειριακός αριθμός συσκευής,
Αριθμός κατασκευής της συσκευής,
Λειτουργικά χαρακτηριστικά των συσκευών και κύρια δεδομένα της συσκευής,
Δεδομένα συσκευών, συμπεριλαμβανομένων
- Δεδομένα χρήσης συσκευών, που περιέχουν πληροφορίες σχετικά με τις ρυθμίσεις της συσκευής (π.χ. φωτεινότητα οθόνης), τις ρυθμίσεις προγράμματος, τις αλληλεπιδράσεις με τη διεπαφή χρήστη, τα δεδομένα αισθητήρων (π.χ. θερμοκρασίες, ταχύτητα τυμπάνου, κατάσταση πόρτας) και τα στατιστικά στοιχεία των συσκευών (π.χ. ώρες λειτουργίας, μετρητές, βλάβες, προειδοποιητικές ειδοποιήσεις και καταστάσεις σφαλμάτων), και
- δεδομένα κατάστασης των συσκευών, που περιέχουν πληροφορίες για ένα συγκεκριμένο συμβάν που δημιουργεί η συσκευή όταν αλλάζει η κατάσταση (κατάσταση προγράμματος, αναγνωριστικό προγράμματος, διάρκεια προγράμματος κ.λπ.),
αρχεία καταγραφής σφαλμάτων, που περιέχουν πληροφορίες μεταδεδομένων επικοινωνίας σχετικά με π.χ. το πότε η επικοινωνία έχει αποτύχει- και
Προσωπικά αναγνωρίσιμα χαρακτηριστικά για τις τηλεπικοινωνίες (π.χ. διεύθυνση IP).

Αποθηκεύουμε αυτές τις πληροφορίες για το σκοπό αυτό για 2 χρόνια.

Η νομική βάση για αυτή την επεξεργασία είναι η συγκατάθεσή σας, άρθρο 1, παρ. 6 (1) (α) GDPR.

4.4 Εμπορική επαφή μετά την πώληση

Στις περιπτώσεις που έχετε δημιουργήσει λογαριασμό πελάτη της Miele και έχετε παραγγείλει αγαθά ή υπηρεσίες, θα επεξεργαστούμε επίσης τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας προκειμένου να σας στείλουμε διαφημίσεις για παρόμοια αγαθά ή/και υπηρεσίες ή έρευνες ικανοποίησης πελατών, κριτικές και αξιολογήσεις σχετικά με τις αγορές σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο μέλλον. Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ζητήσετε να μην λαμβάνετε πλέον τέτοια ενημερωτικά Email από εμάς (δικαίωμα αντίρρησης). Για να το κάνετε αυτό, στείλτε ένα email στο info@miele.gr ή στα στοιχεία επικοινωνίας που αναφέρονται στο αποτύπωμα ή κάντε κλικ στον σύνδεσμο διαγραφής στο τέλος του Email. Δεν θα επιβαρυνθείτε με κανένα άλλο κόστος εκτός από το κόστος μετάδοσης σύμφωνα με τα βασικά τιμολόγια. Η νομική μας βάση για την επεξεργασία των δεδομένων σας είναι το έννομο συμφέρον μας για άμεσο μάρκετινγκ, προκειμένου να σας ενημερώσουμε για παρόμοια προϊόντα και υπηρεσίες, άρθρο 4 του ν. 6 (1) (στ) GDPR.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα χρησιμοποιήσουμε επίσης περιστασιακά την ταχυδρομική σας διεύθυνση για να σας στείλουμε γενική διαφήμιση για προϊόντα, υπηρεσίες, εκδηλώσεις και προσφορές της Miele. Μπορείτε επίσης να αντιταχθείτε σε αυτή τη χρήση ανά πάσα στιγμή, π.χ. στέλνοντας ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση info@miele.gr, γράφοντας μας χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που παρέχονται ή επικοινωνώντας μαζί μας τηλεφωνικά, χωρίς να επιβαρυνθείτε με οποιοδήποτε κόστος εκτός από τα βασικά ταχυδρομικά/τηλεφωνικά τιμολόγια. Η νομική βάση είναι το έννομο συμφέρον μας για άμεσο μάρκετινγκ προς τους πελάτες μας, άρθρο 1 του Συντάγματος. 6 (1) (στ) GDPR.

5. Δημιουργία αναλύσεων και αξιολογήσεων

Εμείς, η , προσπαθούμε συνεχώς να κατανοήσουμε καλύτερα τις ανάγκες και τις επιθυμίες των πελατών μας και να προσαρμόσουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας σε αυτές. Για να το επιτύχουμε αυτό με τον πιο αποτελεσματικό και αποδοτικό τρόπο, εμείς, η Miele & Cie. KG και οι θυγατρικές που βρίσκονται στην λίστα του miele.com, ενώνουμε τα δεδομένα. Μαζί είμαστε από κοινού υπεύθυνοι για την επεξεργασία των δεδομένων. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή επιθυμείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας ως υποκείμενο των δεδομένων. Κατόπιν αιτήματος, θα σας παρέχουμε τις βασικές διατάξεις της συμφωνίας κοινής υπευθύνου επεξεργασίας. Οι εταιρείες Miele X B.V. και Miele Tehnica SRL ενεργούν ως υπεύθυνοι επεξεργασίας εκ μέρους μας , επεξεργάζοντας τα δεδομένα αυστηρά σύμφωνα με τις οδηγίες της Miele.

Οι ακόλουθες κατηγορίες δεδομένων μπορούν να υποβληθούν σε επεξεργασία σε ψευδωνυμοποιημένη μορφή: βασικά δεδομένα, στοιχεία επικοινωνίας, δεδομένα λογαριασμού Miele και Miele Club, δεδομένα συμβολαίου, δεδομένα αγοράς, δεδομένα συσκευών, δεδομένα χρήσης συσκευών, δεδομένα χρήσης υπηρεσιών, δεδομένα ανάλυσης ιστότοπου, δεδομένα παρακολούθησης, δεδομένα συσκευών, δεδομένα κοινωνικών μέσων, δεδομένα ερευνών και εκδηλώσεων.

Τα ψευδωνυμοποιημένα δεδομένα χρησιμοποιούνται για τους ακόλουθους σκοπούς:

Βελτιστοποίηση της εμπειρίας του χρήστη: Κατανοώντας τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες μας αλληλεπιδρούν με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, θέλουμε να εντοπίσουμε και να εξαλείψουμε τα εμπόδια στην εμπειρία του πελάτη, ώστε να κάνουμε τη διαδρομή από την αρχική επαφή έως την αγορά ή τη χρήση όσο το δυνατόν πιο εύκολη.
Βελτίωση προϊόντων: Κατανοώντας τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούνται τα προϊόντα μας, μπορούμε να αναπτύξουμε περαιτέρω τα προϊόντα, να ενσωματώσουμε νέες λειτουργίες ή να βελτιστοποιήσουμε τις υπάρχουσες, ώστε να αυξήσουμε τη χρησιμότητα του προϊόντος για τον πελάτη.
Βελτίωση των υπηρεσιών: Αναλύοντας τα δεδομένα, μπορούμε να εξατομικεύσουμε τις υπηρεσίες για τους πελάτες, να βελτιστοποιήσουμε τις διαδικασίες, να εκπαιδεύσουμε τους υπαλλήλους ή να επεκτείνουμε τις προσφορές αυτοεξυπηρέτησης.
Ανάλυση προτύπων χρήσης: Αξιολογώντας τα πρότυπα χρήσης των πελατών, μπορούμε να κατανοήσουμε καλύτερα τις ανάγκες τους.
Πιστότητα και ικανοποίηση πελατών: Η ανάλυση των δεδομένων πελατών μπορεί να αποκαλύψει τι κάνει τους πελάτες ευχαριστημένους και τι τους κάνει να απομακρύνονται.
Στατιστικές αναλύσεις: Οι ολοκληρωμένες στατιστικές αναλύσεις παρέχουν πληροφορίες που επηρεάζουν τις γενικές αποφάσεις (π.χ. στρατηγική ανάπτυξης εταιρείας ή προϊόντων).

Αυτό αποτελεί το έννομο συμφέρον μας για την επεξεργασία των δεδομένων σας, άρθρο 6 (1) (στ) του ΓΚΠΔ. Έχετε το δικαίωμα να αντιταχθείτε στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, όπως περιγράφεται στην ενότητα «Δικαίωμα αντίρρησης» της παρούσας Δήλωσης Απορρήτου.

Τα δεδομένα θα υποβάλλονται σε επεξεργασία για τον σκοπό αυτό για τις χρονικές περιόδους που περιγράφονται στις αντίστοιχες ενότητες της παρούσας Δήλωσης Απορρήτου.

6. Επικοινωνία και εξυπηρέτηση πελατών

6.1 Επικοινωνία μαζί μας

Στον ιστότοπό μας παρατίθενται διάφοροι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Επιπλέον, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω των παρουσιών μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (π.χ. στο Facebook ή στο Instagram). Εάν χρησιμοποιήσετε αυτούς και επικοινωνήσετε μαζί μας π.χ. μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα επεξεργαστούμε τα δεδομένα που μας δώσατε για να απαντήσουμε στο αίτημά σας.

Έχουμε έννομο συμφέρον να απαντήσουμε στα ερωτήματά σας. Η νομική βάση για την επεξεργασία των δεδομένων είναι το άρθρο 1 του ν. 6 (1) (στ) ΓΚΠΔ. Εάν ο σκοπός του αιτήματός σας είναι η σύναψη σύμβασης, η νομική βάση είναι το άρθρο 3 του ν. 6 (1) (β) ΓΚΠΔ.

Όταν επικοινωνείτε μαζί μας, τα δεδομένα που μας διαβιβάζονται θα διαγράφονται μετά την ολοκλήρωση του αιτήματός σας, εφόσον και στο βαθμό που δεν είμαστε υποχρεωμένοι να τα αποθηκεύσουμε για λόγους που βασίζονται στην εμπορική και φορολογική νομοθεσία.

6.2 Εξυπηρέτηση πελατών Miele

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών της Miele με διάφορους τρόπους, π.χ. τηλεφωνικά ή ηλεκτρονικά. Σε αυτή την περίπτωση, θα επεξεργαστούμε τα δεδομένα που μας υποβάλλετε στο πλαίσιο του αιτήματός σας. Στο βαθμό που αυτό είναι απαραίτητο για την παροχή εξυπηρέτησης πελατών, π.χ. για την παραλαβή της συσκευής Miele από εσάς, την εκτέλεση εργασιών επισκευής ή τη διεκπεραίωση αξιώσεων εγγύησης ή εγγυήσεων, τα δεδομένα σας θα προωθηθούν στους συνεργάτες μας στον τομέα της εξυπηρέτησης.

Στο πλαίσιο της παροχής υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών, επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα (όνομα, διεύθυνση, αριθμός τηλεφώνου, στοιχεία επικοινωνίας) και δεδομένα σχετικά με τις συσκευές (αριθμός σειράς, κατάσταση συσκευών).

Η νομική βάση για την επεξεργασία των δεδομένων σας στο πλαίσιο της εξυπηρέτησης πελατών είναι το άρθρο 1 του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 6 (1) (β) ΓΚΠΔ.

Επιπλέον, επεξεργαζόμαστε τα προαναφερθέντα δεδομένα για σκοπούς ασφάλειας και επιτήρησης των προϊόντων και για να εκπληρώσουμε τις νομικές μας υποχρεώσεις ως κατασκευαστής ή διανομέας των προϊόντων. Για τους σκοπούς αυτούς, ενδέχεται να διαβιβάσουμε τα δεδομένα σας στον προμηθευτή μας. Η νομική βάση για την επεξεργασία των δεδομένων σας είναι το άρθρο 3 του ΓΚΠΔ. 6 (1) (β) και 6 (1) (γ) ΓΚΠΔ.

Επιπλέον, ψευδωνυμοποιούμε τα προαναφερθέντα δεδομένα σας και αξιολογούμε τα δεδομένα σας μόνο με ψευδώνυμο τρόπο, ώστε να μπορούμε να βελτιστοποιούμε συνεχώς τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Η νομική βάση γι' αυτό είναι το άρθρο 1 του ν. 6 (1) (στ) GDPR, σύμφωνα με την οποία η βελτιστοποίηση των προϊόντων και υπηρεσιών μας δικαιολογεί το έννομο συμφέρον μας.

Εάν έχετε συναινέσει στην καταγραφή οθόνης ή κλήσης, η κλήση σας και η οθόνη του πράκτορα ενδέχεται να παρακολουθούνται για σκοπούς εκπαίδευσης ή διασφάλισης ποιότητας. Η νομική βάση για την επεξεργασία των δεδομένων σας σε αυτό το πλαίσιο είναι το άρθρο 1 του ΓΚΠΔ. 6 (1) (α) ΓΚΠΔ για τις καταγραφές κλήσεων και το άρθρο 6 (1) (α) ΓΚΠΔ. 6 (1) (στ) ΓΚΠΔ για τις καταγραφές οθόνης.

Όσον αφορά την εξυπηρέτηση πελατών, τα δεδομένα που μας διαβιβάζονται θα διαγράφονται μετά τη λήξη των αντίστοιχων περιόδων εγγύησης ή εγγυήσεων, υπό την προϋπόθεση και στο βαθμό που δεν είμαστε υποχρεωμένοι να τα αποθηκεύσουμε για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα για λόγους που βασίζονται στην εμπορική και φορολογική νομοθεσία.

6.3 Appointedd

Στον ιστότοπό μας χρησιμοποιούμε τις υπηρεσίες της Saloca Ltd. (dba Appointedd), με έδρα στη διεύθυνση Suite 2, Ground Floor, Orchard Brae House, 30 Queensferry Road, Edinburgh, EH42HS. Χρησιμοποιώντας αυτήν την υπηρεσία, μπορείτε να κλείσετε ένα ραντεβού online/επί τόπου με το Miele Experience Center για να δείτε μια (ψηφιακή) παρουσίαση των προϊόντων μας. Σε αυτό το πλαίσιο, επεξεργαζόμαστε το όνομά σας, το email σας και τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Έχουμε έννομο συμφέρον να απαντάμε στις ερωτήσεις σας. Επιπλέον, κατά τη χρήση της υπηρεσίας, ορισμένα τεχνικά δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία από την Appointed, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης IP, του τύπου συσκευής, του τύπου και της έκδοσης του προγράμματος περιήγησης, των κεφαλίδων HTTP, της διεύθυνσης URL παραπομπής και της συμβολοσειράς του προγράμματος περιήγησης, καθώς και των αναγνωριστικών ελέγχου ταυτότητας χρήστη και των αναγνωριστικών περιόδου λειτουργίας/λογαριασμού. Αυτά τα δεδομένα χρησιμοποιούνται για να διασφαλιστεί η σωστή λειτουργία της υπηρεσίας, να υποστηριχθεί η συνέχεια της περιόδου σύνδεσης και να εντοπιστούν και επιλυθούν τεχνικά προβλήματα (π.χ. μέσω του Sentry). Στο πλαίσιο της διαδικασίας κράτησης, οι πελάτες υποβάλλουν τα προσωπικά τους στοιχεία, όπως το πλήρες όνομά τους και τη διεύθυνση email τους.

Η νομική βάση για την επεξεργασία των δεδομένων είναι το άρθρο 6 (1) (στ) του ΓΚΠΔ. Εάν ο σκοπός του αιτήματός σας είναι η σύναψη σύμβασης, η νομική βάση είναι το άρθρο 6 (1) (β) του ΓΚΠΔ.

Εάν έχετε συναινέσει στη χρήση αναλυτικών cookies, ενδέχεται να αναλύσουμε τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδράτε με το εργαλείο κράτησης, προκειμένου να παρακολουθούμε και να βελτιώνουμε την απόδοση της υπηρεσίας. Η νομική βάση για την επεξεργασία δεδομένων είναι το άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο α) του ΓΚΠΔ. Εάν κάνετε κράτηση για ένα επί πληρωμή ραντεβού μέσω του εργαλείου κράτησης, δημιουργείται ένας εσωτερικός αριθμός Reference, ο οποίος κοινοποιείται στον πάροχο πληρωμών Adyen και στο εργαλείο κράτησης, προκειμένου να επιβεβαιωθεί η κράτησή σας. Αυτή η Reference χρησιμοποιείται αποκλειστικά για εσωτερικούς σκοπούς επιβεβαίωσης.

Όταν επικοινωνείτε μαζί μας, τα δεδομένα που μας διαβιβάζονται θα διαγραφούν μετά την ολοκλήρωση του αιτήματός σας, υπό την προϋπόθεση και στο βαθμό που δεν είμαστε υποχρεωμένοι να τα αποθηκεύσουμε για λόγους που βασίζονται στο εμπορικό και φορολογικό δίκαιο.

Η υπηρεσία χρησιμοποιεί cookies, καθώς και στοιχεία τοπικής αποθήκευσης και αποθήκευσης περιόδου λειτουργίας. Για περισσότερες λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου με τον οποίο μπορείτε να διαχειριστείτε τις προτιμήσεις συγκατάθεσής σας, ανατρέξτε στην Ειδοποίηση για τα cookies. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπηρεσία Saloca Ltd. (dba Appointedd), επισκεφθείτε τη διεύθυνση www.appointedd.com.

6.4 Πηγαίνετε στο κατάστημα

Στην ιστοσελίδα μας χρησιμοποιούμε τις υπηρεσίες Go Instore που παρέχονται από την Sym-Sys Ltd (t/a Go Instore), 1 Phipp St., London, EC2A 4PS, United Kingdom. Sym-Sys Ltd. Με τη χρήση αυτής της υπηρεσίας, θα συνδεθείτε με το Miele Experience Center για να λάβετε μια ψηφιακή παρουσίαση των προϊόντων μας. Αρκεί να ενεργοποιήσετε το μικρόφωνό σας. Η ροή βίντεο/ήχου δεν θα αποθηκευτεί. Σε αυτό το πλαίσιο, θα υποβληθούν σε επεξεργασία τα προσωπικά σας δεδομένα (διεύθυνση IP και περαιτέρω πληροφορίες που μοιραστήκατε με την ομάδα μας MEC). Έχουμε έννομο συμφέρον να απαντήσουμε στα ερωτήματά σας. Η νομική βάση για την επεξεργασία των δεδομένων είναι το άρθρο 1 του Συντάγματος. 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ) ΓΚΠΔ. Εάν ο σκοπός του αιτήματός σας είναι η σύναψη σύμβασης, η νομική βάση είναι το άρθρο 3 του ν. 6 (1) (β) ΓΚΠΔ. Όταν επικοινωνείτε μαζί μας, τα δεδομένα που μας διαβιβάζονται θα διαγράφονται μετά την ολοκλήρωση του αιτήματός σας, εφόσον και στο βαθμό που δεν είμαστε υποχρεωμένοι να τα αποθηκεύσουμε για λόγους που βασίζονται στην εμπορική και φορολογική νομοθεσία. Επιπλέον, χρησιμοποιούμε cookies για την υπηρεσία. Αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τη χρήση των cookies θα βρείτε στην ανακοίνωση για τα cookies. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την Sym-Sys Ltd και την υπηρεσία Go Instore επισκεφθείτε την ιστοσελίδα www.goinstore.com.

6.5 Βοηθός αγορών Miele AI

Ο ιστότοπός μας περιλαμβάνει έναν βοηθό αγορών με τεχνητή νοημοσύνη που παρέχεται από τον πάροχο υπηρεσιών μας Microsoft Ireland Operations Limited, Δουβλίνο, Ιρλανδία, ο οποίος ενεργεί ως επεξεργαστής εκ μέρους μας και σύμφωνα με τις οδηγίες μας. Ο βοηθός σας βοηθά να ανακαλύψετε τα κατάλληλα προϊόντα και τα συμβατά αξεσουάρ, ερμηνεύοντας τις ερωτήσεις σας ή τις εικόνες που έχετε ανεβάσει. Μπορεί να σας ζητήσει ορισμένες λεπτομέρειες, όπως το μέγεθος του νοικοκυριού σας, τον τύπο του σπιτιού σας ή το μοντέλο του προϊόντος, για να σας παρέχει εξηγήσεις και οδηγίες σχετικά με τα προϊόντα. Η εισαγωγή ειδικών κατηγοριών προσωπικών δεδομένων (άρθρο 9 του ΓΚΠΔ), όπως δεδομένα υγείας, δεν είναι απαραίτητη για τη χρήση του βοηθού. Παρακαλούμε να μην εισάγετε τέτοια δεδομένα.

Κατά τη χρήση του βοηθού, τα μηνύματά σας και οι εικόνες που ανεβάζετε υποβάλλονται σε προσωρινή επεξεργασία για τη διατήρηση της συνομιλίας κατά τη διάρκεια της συνεδρίας σας. Αυτά τα δεδομένα διατηρούνται μόνο για τη διάρκεια της συνεδρίας σας και διαγράφονται αυτόματα όταν η συνεδρία τελειώσει. Δεν αποθηκεύονται ούτε διατηρούνται πέραν αυτού του σημείου. Η διεύθυνση IP σας υποβάλλεται σε επεξεργασία για να καταστεί τεχνικά δυνατή η λειτουργία και να διασφαλιστεί η ορθή λειτουργία. Ο βοηθός ενεργοποιείται - και τα δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία - μόνο όταν επιλέγετε να τον χρησιμοποιήσετε, για παράδειγμα αλληλεπιδρώντας με τον βοηθό. Σε σχέση με αυτήν την υπηρεσία, χρησιμοποιούμε cookies, τεχνολογίες αποθήκευσης περιόδου λειτουργίας και/ή τοπικής αποθήκευσης που εξασφαλίζουν τη σωστή τεχνική λειτουργικότητα του βοηθού. Η νομική βάση για την επεξεργασία είναι το έννομο συμφέρον μας να σας βοηθήσουμε να βρείτε το σωστό προϊόν στον ιστότοπό μας (άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ) του ΓΚΠΔ).

Εάν έχετε δώσει αναλυτική συγκατάθεση στον ιστότοπό μας, η αλληλεπίδρασή σας με τον βοηθό, όπως η επιλογή προτροπών προτάσεων ή η χρήση φίλτρων, μπορεί να παρακολουθείται μέσω του Google Analytics. Σε αυτό το πλαίσιο, δεδομένα συμβάντων όπως ο τύπος συσκευής, η χώρα, η γλώσσα του προγράμματος περιήγησης, οι σελίδες που επισκεφθήκατε και τα προϊόντα που προβάλατε ή προσθέσατε στο καλάθι μπορεί να συσχετιστούν με τη χρήση του βοηθού. Οι επιλογές προτροπών που γίνονται εντός του βοηθού μπορεί να συμπεριληφθούν ως συμβάντα αλληλεπίδρασης, εάν έχει δοθεί αναλυτική συγκατάθεση. Διαβάστε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο που χρησιμοποιούμε το Google Analytics στην παρούσα πολιτική απορρήτου, στην ενότητα «Google». Επιπλέον, εάν έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας για ανάλυση στον ιστότοπό μας, επεξεργαζόμαστε τις ελεύθερες καταχωρήσεις κειμένου που παρέχετε (δηλ. τα μηνύματα που πληκτρολογείτε), τις εικόνες που ανεβάζετε και τα πλήρη αρχεία καταγραφής συνομιλιών σε συνδυασμό με τα δεδομένα του Google Analytics, προκειμένου να προσαρμόζουμε καλύτερα τις μελλοντικές συμβουλές και να βελτιώνουμε τον τρόπο με τον οποίο γίνονται οι προτάσεις προϊόντων με την πάροδο του χρόνου. Αποθηκεύουμε τα δεδομένα για έως και 2 χρόνια. Η παρακολούθηση αναλυτικών στοιχείων βασίζεται στη συγκατάθεσή σας (άρθρο 6 (1) (α) του ΓΚΠΔ), όπου ισχύει.

6.6 Qualtrics Έρευνες ικανοποίησης

Χρησιμοποιούμε τις υπηρεσίες της Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, ΗΠΑ για έρευνες ικανοποίησης πελατών, προϊόντων και εμπορικών σημάτων, προκειμένου να βελτιώνουμε τακτικά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Όταν συμμετέχετε σε μια έρευνα, θα υποβληθούν σε επεξεργασία μόνο δεδομένα καταγραφής (ημερομηνία και χρονοσφραγίδα / πληροφορίες για το πρόγραμμα περιήγησης και τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης / πληροφορίες για τη συσκευή σας / ημερομηνία χρήσης). Είστε ελεύθεροι να αποφασίσετε αν θέλετε να συμμετάσχετε σε μια έρευνα. Εάν δεν θέλετε να συμμετάσχετε, μπορείτε απλώς να κλείσετε το αναδυόμενο παράθυρο της έρευνας. Η νομική βάση για την επεξεργασία των δεδομένων είναι η συγκατάθεσή σας, άρθρο 1, παρ. 6 παράγραφος 1 στοιχείο α) ΓΚΠΔ. Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας με ισχύ για το μέλλον ανά πάσα στιγμή.

Στο πλαίσιο της χρήσης των υπηρεσιών της Qualtrics, χρησιμοποιούμε επίσης cookies της Qualtrics, κυρίως για να βοηθήσουμε στην παρακολούθηση των συνόδων έρευνας ή για τη διατήρηση των συνόδων έρευνας. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση των cookies της Qualtrics θα βρείτε στην ειδοποίηση για τα cookies. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την Qualtrics LLC και τη χρήση προσωπικών δεδομένων από την Qualtrics, επισκεφθείτε τη διεύθυνση https://www.qualtrics.com/privacy-statement/.

6.7 Οδηγός αγοράς της Neocom

Στον ιστότοπό μας, χρησιμοποιούμε την υπηρεσία Guided-Selling που παρέχεται από τον πάροχο υπηρεσιών μας Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 Μόναχο, Γερμανία ("Neocom"). Η υπηρεσία αυτή σας βοηθά να βρείτε το σωστό προϊόν πιο γρήγορα και πιο αποτελεσματικά. Μετά από μερικές μόνο ερωτήσεις, γίνονται οι αρχικές προτάσεις προϊόντων. Τα προϊόντα συμπληρώνονται με βάση το πόσο καλά ανταποκρίνονται στις ανάγκες σας. Είστε ελεύθεροι να αποφασίσετε αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία. Σε αυτό το πλαίσιο, επεξεργαζόμαστε μόνο μεταδεδομένα ενός αιτήματος HTTP Web ως παραπομπή, τη διεύθυνση IP σας, τη γλώσσα του προγράμματος περιήγησης και τον πράκτορα χρήστη (τύπος και έκδοση προγράμματος περιήγησης/ λειτουργικού συστήματος) και τα δεδομένα που μοιράζεστε μαζί μας χρησιμοποιώντας την υπηρεσία. Τα δεδομένα σας αποθηκεύονται μόνο για τη διάρκεια της συνεδρίας. Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας για να σας παρέχουμε την υπηρεσία. Η νομική βάση για την επεξεργασία είναι το άρθρο 1 του Συντάγματος. (6) (1) (στ) ΓΚΠΔ. Έχουμε έννομο συμφέρον να σας βοηθήσουμε να βρείτε το κατάλληλο προϊόν στον ιστότοπό μας Η Neocom ενεργεί ως εκτελών την επεξεργασία για λογαριασμό μας και ενεργεί σύμφωνα με τις οδηγίες μας.

Εάν έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας, θα ορίσουμε ένα μόνιμο αναγνωριστικό συνεδρίας όταν χρησιμοποιείτε τον Οδηγό Αγοραστή. Αυτό μας επιτρέπει να αναγνωρίζουμε τους χρήστες που επιστρέφουν σε όλες τις συνεδρίες και να αξιολογούμε τα δεδομένα αλληλεπίδρασης για να βελτιώνουμε την ποιότητα των συστάσεων και τη λογική της διαβούλευσης. Το αναγνωριστικό συνόδου διατηρείται για διάστημα έως και 365 ημερών. Για την υποστήριξη της συνεχούς βελτίωσης των υπηρεσιών, τα δεδομένα αλληλεπίδρασής σας ενδέχεται να αξιολογηθούν - με τη συγκατάθεσή σας - για την καλύτερη προσαρμογή μελλοντικών διαβουλεύσεων και τη βελτίωση του τρόπου με τον οποίο γίνονται προτάσεις προϊόντων με την πάροδο του χρόνου. Αποθηκεύουμε τα δεδομένα για διάστημα έως και 2 ετών. Η νομική βάση για την επεξεργασία των δεδομένων είναι η συγκατάθεσή σας, άρθρο 1, παρ. 6 παράγραφος 1 στοιχείο α) ΓΚΠΔ. Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην ειδοποίηση για τα cookies και επισκεφθείτε τη διεύθυνση https://neocom.ai. Εάν συναινείτε επιπλέον στην παρακολούθηση της συμπεριφοράς του ιστότοπου και της εφαρμογής για εξατομικευμένη διαφήμιση, τα δεδομένα αυτά ενδέχεται επίσης να υποβληθούν σε επεξεργασία για σκοπούς εξατομικευμένης διαφήμισης.

6.8 Wertgarantie

Η Wertgarantie είναι ο συνεργάτης μας για την ασφάλιση των συσκευών Miele («επεκτάσεις εγγύησης»). Σε περίπτωση σύναψης σύμβασης από τον τεχνικό εξυπηρέτησης πελατών ή τον εκπρόσωπο του κέντρου επικοινωνίας μας, θα διαβιβάσουμε, σε συνεννόηση μαζί σας, το όνομά σας, τη διεύθυνσή σας, το email σας, την ημερομηνία αγοράς και τα στοιχεία των συσκευών που θα ασφαλιστούν στην Wertgarantie με σκοπό την έναρξη της σύμβασης. Το ίδιο ισχύει και αν παραγγείλετε συσκευές στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα και επιλέξετε μια πρόσθετη ασφάλιση με την Wertgarantie. Διαβιβάζουμε τα δεδομένα και το αίτημά σας στην Wertgarantie. Η νομική βάση είναι το άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο β) του ΓΚΠΔ. Η διαδικασία ασφάλισης (σύναψη) υπόκειται σε κάθε περίπτωση στην ευθύνη της Wertgarantie σύμφωνα με τη νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων.

Εάν η σύμβαση συνάπτεται μεταξύ εσάς και της Wertgarantie, η Wertgarantie θα μας αποστείλει τον αριθμό της ασφαλιστικής σας σύμβασης και την κατάσταση της ασφάλισης (ενεργή/ανενεργή) σε σχέση με τις συσκευές Miele και θα την ενημερώνει σε τακτά χρονικά διαστήματα. Εάν η κατάσταση είναι ανενεργή, τα στοιχεία της ασφάλισης θα διαγραφούν από τη βάση δεδομένων πελατών σας . Η Wertgarantie είναι υπεύθυνη για τη διαβίβαση των δεδομένων και εμείς είμαστε υπεύθυνοι για την επεξεργασία των δεδομένων στα συστήματά μας, ώστε να σας διευκολύνουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία υποβολής αξιώσεων σε εμάς. Η νομική βάση είναι το έννομο συμφέρον όλων των μερών για γρήγορη και απρόσκοπτη εξυπηρέτηση και επεξεργασία αξιώσεων, άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ) του ΓΚΠΔ.

Όταν μας αναφέρετε μια απαίτηση και κάνετε κράτηση για τεχνικό σέρβις, θα επικυρώσουμε την τρέχουσα ασφαλιστική σας κατάσταση στην Wertgarantie για τη συγκεκριμένη παραγγελία, εφόσον η εν λόγω συσκευή είναι καταχωρημένη ως ενεργά ασφαλισμένη στο σύστημά μας. Η νομική βάση γι' αυτό είναι το έννομο συμφέρον μας για μια προσανατολισμένη στην εξυπηρέτηση και απλούστερη επεξεργασία της παραγγελίας σέρβις και της απαίτησης για τους πελάτες μας, άρθρο 1 του ν. 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ) ΓΚΠΔ. Κατά την επικύρωση της παραγγελίας, ο πληρωτής έχει ήδη οριστεί στην Wertgarantie και το τιμολόγιο ετοιμάζεται. Το τιμολόγιο θα συμπληρωθεί στη συνέχεια από τον τεχνικό σέρβις επί τόπου και θα σας εξηγηθεί. Εάν υπογράψετε τη δήλωση μεταβίβασης στο τιμολόγιο, θα εξοφλήσουμε την πληρωμή απευθείας με την Wertgarantie. Τα απαραίτητα δεδομένα (όνομα, διεύθυνση, δεδομένα συσκευής, δεδομένα ασφάλισης, δεδομένα τιμολογίου) θα ανταλλαγούν για την επεξεργασία της απαίτησης- η νομική βάση είναι το άρθρο 4 του Συντάγματος. 6 (1) (β) GDPR.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η Wertgarantie χειρίζεται τα δεδομένα σας μπορείτε να βρείτε στην Πολιτική απορρήτου | WERTGARANTIE.

6.9 Meta Pixel (πρώην Facebook Pixel)

Στον ιστότοπό μας, χρησιμοποιούμε το Meta Pixel, ένα κομμάτι κώδικα JavaScript που μας επιτρέπει να παρακολουθούμε τις δραστηριότητές σας στον ιστότοπό μας (Conversion Tracking) και να χρησιμοποιούμε τη λειτουργία επαναγοράς του Facebook (Custom Audiences) που παρέχεται ή/και χρησιμοποιείται από την Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 ("Facebook" ή "Meta").

Το Meta Pixel λαμβάνει και επεξεργάζεται τους ακόλουθους τύπους δεδομένων: Http Headers, δεδομένα ειδικά για το Pixel (συμπεριλαμβανομένου του Pixel ID και του Meta Cookie), δεδομένα κλικ σε κουμπί, προαιρετικές τιμές και ονόματα πεδίων φόρμας. Το εικονοστοιχείο Meta επιτρέπει την προσφορά των προϊόντων Meta σε εσάς και την κατανόηση των πληροφοριών που λαμβάνουν σχετικά με εσάς, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών σχετικά με τη χρήση άλλων ιστότοπων και εφαρμογών από εσάς, είτε είστε εγγεγραμμένος είτε όχι. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα cookies της Meta, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου με τον οποίο η Miele χρησιμοποιεί δεδομένα από τη Meta και τα δεδομένα που επεξεργάζεται, μπορείτε να βρείτε εδώ και στη Δήλωση για τα cookies.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη Meta, ανατρέξτε στην Πολιτική απορρήτου της Meta, στην οποία μπορείτε να έχετε πρόσβαση εδώ: https://www.facebook.com/privacy/explanation.

Σε γενικές γραμμές, η επεξεργασία των δεδομένων σας θα γίνεται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Ωστόσο, ενδέχεται να είναι πιθανό τα δεδομένα σας να πρέπει να μεταφερθούν και να υποβληθούν σε επεξεργασία εκτός των Ηνωμένων Πολιτειών, για παράδειγμα στη Facebook Inc. στις Ηνωμένες Πολιτείες. Σε μια τέτοια περίπτωση, τα δεδομένα σας θα διασφαλίζονται με τις κατάλληλες διασφαλίσεις που απαιτούνται από το νόμο,

Για πληροφορίες σχετικά με το πώς μπορείτε να εξαιρεθείτε από την παρακολούθηση Meta Pixel, ανατρέξτε στο κέντρο προτιμήσεων απορρήτου.

6.9.1 Παρακολούθηση μετατροπής

Χρησιμοποιούμε το Meta Pixel για την παρακολούθηση των ενεργειών σας, προκειμένου να αναλύσουμε την αποτελεσματικότητα του χωνιού μετατροπής και να βελτιώνουμε τακτικά τον ιστότοπό μας.

6.9.2 Προσαρμοσμένα κοινά του Facebook

Χρησιμοποιούμε το Meta Pixel προκειμένου να προβάλλουμε στους χρήστες του ιστότοπου διαφημίσεις βάσει ενδιαφέροντος ("Facebook Ads") στο πλαίσιο της επίσκεψής τους στο κοινωνικό δίκτυο Facebook ή σε άλλους ιστότοπους που χρησιμοποιούν επίσης τη διαδικασία. Μας ενδιαφέρει να σας δείχνουμε διαφημίσεις που σας ενδιαφέρουν, προκειμένου να κάνουμε τις διαδικτυακές προσφορές μας πιο ενδιαφέρουσες για εσάς. Στο πλαίσιο αυτής της προσπάθειας, παρέχουμε στο Facebook μια "κατακερματισμένη έκδοση" της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, η οποία θα μπορούσε να αντιστοιχιστεί με το προφίλ σας στο Facebook. Η κρυπτογράφηση είναι μια μαθηματική πράξη που εφαρμόζει μια εξίσωση σε πληροφορίες ώστε να παράγει μια κρυπτογραφημένη τιμή που δεν μπορεί να αντιστραφεί για να αποκαλύψει τα αρχικά δεδομένα. Τόσο η Miele όσο και το Facebook εκτελούν την ίδια μονόδρομη συνάρτηση κατακερματισμού στο ίδιο στοιχείο δεδομένων, για παράδειγμα σε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ως αποτέλεσμα, όταν η Miele παρέχει στο Facebook τις κατακερματισμένες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μιας επιλεγμένης ομάδας πελατών, το Facebook είναι σε θέση να συγκρίνει την κατακερματισμένη τιμή με την αντίστοιχη κατακερματισμένη τιμή για τους χρήστες της πλατφόρμας, επιτρέποντας στο Facebook να στοχεύει τους πελάτες της Miele που είναι χρήστες της εν λόγω πλατφόρμας με σχετική διαφήμιση, με βάση δημογραφικούς και άλλους παράγοντες που επιλέγει η Miele. Η Miele παρέχει μόνο την κατακερματισμένη τιμή και καμία άλλη πληροφορία σχετικά με εσάς στο Facebook. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτή τη διαδικασία μπορεί να παρέχονται από το Facebook (δείτε, για παράδειγμα, το εικονίδιο "διαφημίσεις" στις Ρυθμίσεις και τα Εργαλεία απορρήτου των χρηστών του Facebook), και μπορείτε να ασκήσετε τις προτιμήσεις που παρέχονται από τις εν λόγω πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης όσον αφορά την προβολή διαφημίσεων στις εν λόγω πλατφόρμες.

Η απενεργοποίηση της λειτουργίας "Facebook Custom Audiences" είναι διαθέσιμη στους συνδεδεμένους χρήστες στη διεύθυνση https://www.facebook.com/settings/?tab=ads#.

6.10 Υπηρεσίες Google

Στον ιστότοπό μας, χρησιμοποιούμε τα Google Analytics 4, Google Ads for Remarketing, Google Ads Conversion Tracking, Google Conversion Linker, Google DoubleClick (επίσης γνωστό ως Floodlight), με βάση την πλατφόρμα μάρκετινγκ - συμπεριλαμβανομένων των Campaign Manager 360, Display & Video 360, Search Ads 360 ("Εργαλεία Google") που μας επιτρέπουν να παρακολουθούμε τις δραστηριότητές σας στον ιστότοπό μας ή/και χρησιμοποιούνται από την Google Ireland Limited ("Google"), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland.

Η Google λαμβάνει και επεξεργάζεται τους ακόλουθους τύπους δεδομένων: δεδομένα cookie, δεδομένα χρήσης (τύπος και ρυθμίσεις προγράμματος περιήγησης, τύπος και ρυθμίσεις συσκευής, λειτουργικό σύστημα, αριθμός έκδοσης εφαρμογής) και άλλες πληροφορίες διαδικτύου. Τα Εργαλεία Google επιτρέπουν στην Google να σας προσφέρει σχετικά αποτελέσματα αναζήτησης και διαφημίσεις και να κατανοεί τις πληροφορίες που λαμβάνει για εσάς, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών σχετικά με τη χρήση άλλων ιστότοπων και εφαρμογών από εσάς, είτε είστε εγγεγραμμένος είτε όχι. Η Google μπορεί να χρησιμοποιήσει τα δεδομένα που συλλέγει για την προσαρμογή στο πλαίσιο και την εξατομίκευση των διαφημίσεων του δικού της διαφημιστικού δικτύου.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα Εργαλεία Google και τον τρόπο με τον οποίο η Google μπορεί να χρησιμοποιήσει τα δεδομένα σας, ανατρέξτε στην ειδοποίηση για τα cookies, στην Πολιτική απορρήτου της Google και στους Όρους χρήσης της Google που βρίσκονται εδώ, στις Πολιτικές διαφημίσεων της Google που βρίσκονται εδώ και στη διεύθυνση https://business.safety.google/privacy/.

Για να εξαιρεθείτε από τα Εργαλεία Google, μπορείτε να ορίσετε προτιμήσεις για τον τρόπο με τον οποίο σας διαφημίζει η Google χρησιμοποιώντας τη σελίδα Ρυθμίσεις διαφημίσεων Google που βρίσκεται εδώ. Εναλλακτικά, μπορείτε να εξαιρεθείτε επισκεπτόμενοι τη σελίδα Opt Out της Πρωτοβουλίας Διαφήμισης Δικτύου που βρίσκεται εδώ ή χρησιμοποιώντας το πρόσθετο Google Analytics Opt Out Browser που βρίσκεται εδώ.

6.11 Permaleads

Στον ιστότοπό μας χρησιμοποιούμε την υπηρεσία ανάλυσης ιστού Permaleads της Permagroup GmbH, Erlenbach, Ελβετία. Εάν έχετε συναινέσει στη χρήση του Permaleads (cookies ανάλυσης), το Permaleads αναγνωρίζει τους επισκέπτες του ιστότοπου μέσω των διευθύνσεων IP των εταιρειών (νομικών προσώπων) και αναλύει τη συμπεριφορά χρήσης στον ιστότοπό μας. Αυτό μας βοηθάει να στοχεύσουμε ακόμη πιο αποτελεσματικά τις καμπάνιες και τις δραστηριότητες μάρκετινγκ στο περιβάλλον B2B. Στο πλαίσιο αυτό γίνεται επεξεργασία των ακόλουθων (προσωπικών) δεδομένων

Διεύθυνση IP
Εταιρεία, διεύθυνση (οδός, ταχυδρομικός κώδικας, πόλη και χώρα), ιστότοπος και αριθμός τηλεφώνου της εταιρείας που επισκέπτεται και
Ημερομηνία, ώρα και διάρκεια της επίσκεψης, καθώς και σελίδες που επισκέφθηκαν και χρόνος παραμονής σε κάθε σελίδα.

Επιπλέον, η Permaleads χρησιμοποιεί τη λεγόμενη "τοπική αποθήκευση" και "αποθήκευση περιόδου λειτουργίας". Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στη Δήλωση για τα cookies.

Η νομική βάση για την επεξεργασία των δεδομένων είναι η συγκατάθεσή σας, άρθρο 1, παρ. 6 παράγραφος 1 στοιχείο α) ΓΚΠΔ.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την Permagroup και την προστασία δεδομένων μπορείτε να βρείτε εδώ: https://www.permagroup.ch/permaleads/b2b-kundengewinnung.

7. Cookies

Χρησιμοποιούμε επίσης cookies ή παρόμοιες τεχνολογίες στον ιστότοπό μας, όπως pixels (εφεξής "Cookies"). Τα cookies είναι μικρά αρχεία κειμένου που αποθηκεύονται από το πρόγραμμα περιήγησής σας στη συσκευή σας, ή αρχεία εικόνας, όπως τα pixels. Την επόμενη φορά που θα επισκεφθείτε τον ιστότοπό μας με την ίδια συσκευή, οι πληροφορίες που είναι αποθηκευμένες στα cookies θα επιστραφούν είτε στον ιστότοπό μας (εφεξής "Cookies πρώτου μέρους") είτε σε άλλον ιστότοπο (εφεξής "Cookies τρίτου μέρους").

Σας ενημερώνουμε σχετικά με τη χρήση των cookies και σας παρέχουμε τη δυνατότητα να ενεργοποιήσετε εκ των προτέρων τα μη απαραίτητα cookies με μια αντίστοιχη σημείωση σε ένα banner ή στις ρυθμίσεις των cookies. Επιπλέον, θα βρείτε εξαντλητικές πληροφορίες σχετικά με τη χρήση των cookies και τις δυνατότητες ενεργοποίησης ή απενεργοποίησης των μη απαραίτητων cookies στην πολιτική μας για τα cookies.

8. Παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

8.1 Σημείωση σχετικά με τη σελίδα θαυμαστών στο Facebook

Η πρόσβαση στο https://www.facebook.com/Miele.Hellas/?fref=ts θα σας μεταφέρει στη σελίδα θαυμαστών μας στο κοινωνικό δίκτυο Facebook.com της Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 Ireland (εφεξής "Facebook"). Εάν επισκεφθείτε τη σελίδα θαυμαστών μας, το Facebook συλλέγει δεδομένα και τα επεξεργάζεται στις ΗΠΑ, εάν είναι απαραίτητο. Αυτό συμβαίνει επίσης εάν εσείς οι ίδιοι δεν είστε εγγεγραμμένος χρήστης του Facebook ή απλώς δεν έχετε συνδεθεί στο λογαριασμό σας στο Facebook. Το Facebook θα συλλέξει τη διεύθυνση IP, πληροφορίες για το λειτουργικό σύστημα, εκδόσεις υλικού και τύπο προγράμματος περιήγησης, δεδομένα που συλλέγονται από τα cookies του Facebook σχετικά με τη συμπεριφορά του χρήστη και άλλα τεχνικά δεδομένα. Το Facebook και εμείς θα επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας ως κοινός υπεύθυνος επεξεργασίας κατά την έννοια του Άρθρου. 26 ΓΚΠΔ. Θα βρείτε την ουσία της συμφωνίας κοινού υπεύθυνου επεξεργασίας μεταξύ του Facebook και εμάς εδώ: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το Facebook, ανατρέξτε στην Πολιτική απορρήτου του Facebook, στην οποία μπορείτε να έχετε πρόσβαση εδώ: https://www.facebook.com/privacy/explanation. Μπορείτε επίσης να βρείτε πληροφορίες από το Facebook σχετικά με τα cookies στη διεύθυνση https://www.facebook.com/policies/cookies.

8.2 Σημείωση σχετικά με το YouTube

Διαχειριζόμαστε το κανάλι YouTube https://www.youtube.com/@mielegreece στην πλατφόρμα βίντεο YouTube, η οποία αποτελεί μέρος της YouTube LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066 USA (εφεξής "YouTube"). Εάν επισκεφθείτε το κανάλι μας, τα δεδομένα θα συλλέγονται από το YouTube και θα υποβάλλονται σε επεξεργασία στις ΗΠΑ, εάν είναι απαραίτητο. Αυτό συμβαίνει επίσης εάν εσείς οι ίδιοι δεν είστε εγγεγραμμένος χρήστης του YouTube ή δεν έχετε συνδεθεί στο λογαριασμό σας στο YouTube. Σύμφωνα με τις πληροφορίες που παρέχονται από το YouTube, τα δεδομένα που συλλέγονται περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, τη διεύθυνση IP, πληροφορίες λειτουργικού συστήματος, εκδόσεις υλικού και τύπο προγράμματος περιήγησης, δεδομένα που συλλέγονται από τα cookies του YouTube σχετικά με τη συμπεριφορά του χρήστη σας και άλλα τεχνικά δεδομένα. Ανατρέξτε στην Πολιτική απορρήτου του YouTube, στην οποία μπορείτε να έχετε πρόσβαση εδώ: https://policies.google.com/privacy.

9. Ψηφιακά προϊόντα και υπηρεσίες της Miele

Η Miele συλλέγει και επεξεργάζεται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σε σχέση με τη χρήση των ψηφιακών προϊόντων και υπηρεσιών της Miele από εσάς. Αναλυτικότερες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση των δεδομένων σας σε σχέση με τα ψηφιακά προϊόντα και τις υπηρεσίες της Miele θα βρείτε εδώ.

10. Περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Όταν μας επισημαίνετε στο περιεχόμενό σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ενδέχεται να σας ζητήσουμε τη συγκατάθεσή σας για να αναδημοσιεύσουμε το περιεχόμενό σας στα κανάλια μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (π.χ. στο Facebook, το Instagram, το YouTube, το X και άλλα). Θα χρησιμοποιήσουμε το περιεχόμενό σας μόνο αφού λάβουμε τη ρητή συγκατάθεσή σας. Για να το κάνουμε αυτό, επεξεργαζόμαστε το περιεχόμενό σας, το όνομα χρήστη / το όνομα λογαριασμού σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και περαιτέρω πληροφορίες που μοιράζεστε μαζί μας, π.χ. το όνομά σας. Η νομική βάση για την επεξεργασία των δεδομένων σας είναι η συγκατάθεσή σας, άρθρο 1, παρ. 6 (1) (α) ΓΚΠΔ. Τα δεδομένα αποθηκεύονται από εμάς μόνο για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο για την εκπλήρωση του αντίστοιχου σκοπού, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία. Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή με ισχύ για το μέλλον.

11. Αίτηση εργασίας

Εάν υποβάλετε αίτηση μέσω της πύλης ή της φόρμας υποβολής αιτήσεων της Miele ή με άλλο τρόπο για μια θέση εργασίας σε εμάς και μας αποστείλετε έγγραφα αίτησης, θα επεξεργαστούμε τα προσωπικά δεδομένα που παρέχετε στο πλαίσιο αυτό μόνο για τους σκοπούς της διαδικασίας υποβολής αίτησης.

Εφόσον έχετε υποβάλει αίτηση για μια προκηρυχθείσα θέση, τα έγγραφα θα διαγραφούν αυτόματα έξι μήνες μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας προκήρυξης, εφόσον η διαγραφή δεν έρχεται σε αντίθεση με τυχόν έννομα συμφέροντα. Σε περίπτωση αίτησης χωρίς αναφορά σε προκηρυχθείσα θέση (μη ζητηθείσα αίτηση), η αίτηση θα διατηρηθεί για μέγιστο χρονικό διάστημα ενός έτους προκειμένου να επικοινωνήσουμε μαζί σας, εάν χρειαστεί, σχετικά με μια προκήρυξη κενής θέσης που προκύπτει κατά τη διάρκεια αυτού του χρονικού διαστήματος. Ανά πάσα στιγμή έχετε τη δυνατότητα να ζητήσετε τη διαγραφή της αίτησής σας πριν από τη λήξη των προγραμματισμένων περιόδων διατήρησης. Σε περίπτωση επιτυχούς αίτησης, τα διαβιβαζόμενα δεδομένα θα αποθηκευτούν για τους σκοπούς της σχέσης εργασίας σύμφωνα με τις νομικές απαιτήσεις.

Εάν έχετε υποβάλει αίτηση για εργασία σε άλλη εταιρεία του ομίλου Miele, θα διαβιβάσουμε την αίτησή σας στην αντίστοιχη εταιρεία για να αποφασιστεί η σχέση εργασίας.

Εφόσον επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας για τη λήψη απόφασης σχετικά με τη σύναψη σχέσης εργασίας, η νομική βάση είναι το άρθρο Art. 6 (1) (β) GDPR.

Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, η νομική βάση για την αποθήκευση των δεδομένων της αίτησής σας είναι η συγκατάθεσή σας σύμφωνα με το. Art. 6 (1) (α) ΓΚΠΔ.

12. Παρουσία σε εμπορικές εκθέσεις της Miele

Εάν επισκεφθείτε ένα από τα περίπτερά μας, συλλέγουμε τα δεδομένα σας εάν μας τα δώσετε, π.χ. παραδίδοντας την επαγγελματική σας κάρτα. Επεξεργαζόμαστε αυτά τα δεδομένα για να ανταποκριθούμε στο ενδιαφέρον σας, π.χ. επικοινωνία για περαιτέρω συζητήσεις ή προσφορές. Εάν αυτό είναι απαραίτητο για να απαντήσουμε στο αίτημά σας (π.χ. όταν ζητάτε να επικοινωνήσετε με το στο εξωτερικό), θα διαβιβάσουμε τα δεδομένα σας στον υπεύθυνο της αντίστοιχης εταιρείας του ομίλου Miele.

Έχουμε έννομο συμφέρον να απαντήσουμε στα ερωτήματά σας. Η νομική βάση για την επεξεργασία των δεδομένων είναι το άρθρο 1 του ν. 6 (1) (στ) GDPR. Εάν ο σκοπός του αιτήματός σας είναι η σύναψη σύμβασης, η νομική βάση είναι το άρθρο 3 του ν. 6 (1) (β) ΓΚΠΔ. Εάν μας δώσετε τη συγκατάθεσή σας για το σκοπό αυτό, η νομική βάση είναι το άρθρο 3 του ΓΚΠΔ. 6 (1) (α) GDPR. Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή με ισχύ για το μέλλον.

Στα περίπτερά μας, λαμβάνουμε επίσης περιστασιακά φωτογραφίες και μαγνητοσκοπήσεις για σκοπούς τεκμηρίωσης, μάρκετινγκ και τύπου, οι οποίες στη συνέχεια δημοσιεύονται μεταξύ άλλων μέσω των καναλιών μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (π.χ. Facebook, YouTube ή Instagram). Σε αυτή την περίπτωση, σας επισημαίνουμε ρητά το γεγονός αυτό, αναρτώντας σχετική ειδοποίηση στο περίπτερο. Μπορείτε να ανακαλέσετε ανά πάσα στιγμή με ισχύ για το μέλλον κάθε συγκατάθεση που μας έχετε δώσει σχετικά με τη χρήση μιας εικόνας.